pos機培訓(xùn)總結(jié)

1、POS機銷售總結(jié)

促銷、服務(wù)與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。
所以應(yīng)該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。
總結(jié)的基本要求
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。
3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結(jié)的注意事項： 　　
1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 　 　
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。
總結(jié)的基本格式：　
1、標題 　　
2、正文 　 　
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。 　　
主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 　　
結(jié)尾：分析問題，明確方向。 　 　
3、落款 　　
署名與日期。

2、什么叫pos機 pos機業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、 POS譯為銷售點終端，它是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的一種貨幣支付和資金流動系統(tǒng)，現(xiàn)已成為貨幣支付和資金流動的主要手段，POS通常設(shè)置在超級市場、賓館、商場、酒店、書店、藥店、食堂、零售批發(fā)個體戶等購物消費場所或一些收費站點的收款處以及銀行網(wǎng)點作為取現(xiàn)和存款之用，其實質(zhì)就是把金融業(yè)務(wù)擴大到了商業(yè)網(wǎng)點。
2、
•POS機組成
•
•　　POS終端主要由主機、打印機，顯示屏，磁條/IC卡讀寫頭，內(nèi)置MODEM等組成。
•　　打印機一般都采用針式打印機和熱敏打印機，兩種都有不同優(yōu)點，針式打印機打印的憑證保存時間長，熱敏打印機打印的憑證字跡清楚。
•
•　　顯示屏一般能顯示2-4行*(7-8)個漢字。
•
•　　磁條/IC卡讀寫頭，能同時處理磁條和IC卡。
•
•　　內(nèi)置MODEM拔號實現(xiàn)遠程通訊。
3、分類
•按通訊方式
•1.固定pos機（網(wǎng)絡(luò)POS、電話POS）
•優(yōu)點是：
•1、軟件升級和維護比較容易；
• 2、網(wǎng)絡(luò)撥號方式，撥號速度快；
• 3、POS交易清算比較容易；
•缺點是：
•1、需要連線操作，客人需要到收銀臺付賬。適用一體化改造的項目的商戶。
•2、電話拔號方式，每刷一筆將產(chǎn)生電話拔號費用
•3、一機綁定一個網(wǎng)絡(luò)或電話，更換位置無法使用
•2.無線pos機（移動POS）
•優(yōu)點是：
•1、無線操作，付款地點形式自由，全國終身使用
• 2、體積小，方便隨攜帶，實現(xiàn)隨時隨地刷卡 你培訓(xùn)

3、如何提高POS機營銷技巧

如何做好營銷
一、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人。
“一切成功都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。有這樣一個問題：“怎樣移動富士山”？
這個問題是比爾。蓋茨對那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說，這沒有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問題。
唯一的簡單答案就是：如果富士山不過來，我們就過去。
那么怎么獲得好的心態(tài)呢？
1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。
2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為。
3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)
抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。
4、學(xué)會自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己，也是同樣的道理。
“高手”不會因一時的成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀；對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會
第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的營銷員。
離開了勤奮，永遠不可能成功。英語里有“no
pains，no
gains”（不勞無獲）；古語里有“勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是懶蛋？所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。
學(xué)習(xí)是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個人的優(yōu)點學(xué)習(xí)，你就是集大成者。
第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員。
只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。
第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人?！皼]有溝通，就沒有營銷?！?br />第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動。
第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時的最關(guān)鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”。 　　首先，你要了解你的產(chǎn)品，對于POS機有些業(yè)務(wù)知識是比較特別的。因為這跟客戶辦理POS機的目的不同，你所需要了解知識，也需要有所改進。其中，你的POS機的費率，價格，有無年費，到賬時間，售后服務(wù)等等，是你必須要熟知的。然后就是一些比較周邊化的知識了。比如，你的商戶是個“開服裝店的”你就需要了解到，他對POS的積分有沒有要求。等等。如果你的客戶，是想用來套現(xiàn)。那就得多留個心眼。當(dāng)然，我也會在下面，詳細講講，關(guān)于套現(xiàn)的客戶。

　　當(dāng)你對你產(chǎn)品有了一定的了解后，你就的做一些簡單市場了解了。比如，市場上和你家在同一檔位的公司，有多少家，他們都是怎么做的。這點，你可以去打他們的電話，扮裝成客戶，一問，就都知道了。還需要了解的是，你所在的區(qū)域，那些是商圈。你們重點針對的， 是什么樣的客戶群。
接下來，就是展開你的業(yè)務(wù)推廣了。
我們一般采取的是，直接上門，陌生拜訪。銷售的技巧方面，我想你在培訓(xùn)的時候，應(yīng)該就有人教過了。我這里想說是套現(xiàn)的用戶。
其實，一談到套現(xiàn)，大家可能覺得違法犯法了，但在這里，我只說業(yè)務(wù)項。其他的，你可以自行分辨。市場上是有一大群的套現(xiàn)戶的。當(dāng)然，正規(guī)的商戶，也多多少少會套一些。這種事，在中國，真的很難避免。對于套現(xiàn)的戶，你確實需要多注意一些。必要的時候，他們會是你完成業(yè)績的重要來源。 1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。
2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為。3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ鳎桓卸骼蠋?，叫我們很多知識；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。
4、學(xué)會自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫蛞粫r的成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀；對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會。

4、你知道哪些關(guān)于銀聯(lián)POS機的知識?

商戶需要代辦辦理銀聯(lián)POS機時首先確定銀行需要的證件是否齊全,如果證件不齊全需盡快辦理相關(guān)證件，許多公司和個體工商戶都是因為缺少（銀行開戶行許可證）和（組織機構(gòu)代碼證）而不能安裝辦理銀聯(lián)POS機。銀聯(lián)辦理銀聯(lián)POS機辦理要準備營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、組織機構(gòu)代碼證副本、法人身份證、銀行開戶許可證這5個證件的復(fù)印件，并且在這五個復(fù)印件上加蓋公章，另外簽訂代辦辦理銀聯(lián)POS機合同時還必須準備公章、和法人章。以上證件及公章都準備齊全后，我行會安排工作人員上門實地考察并和貴公司簽訂相關(guān)辦理銀聯(lián)POS機安裝合同。銀聯(lián)辦理銀聯(lián)POS機辦理的第三個步驟就是等待銀行信審部門審核，通過審核后，中國銀行就會電話通知貴公司并預(yù)約上門辦理銀聯(lián)POS機辦理的時間。最后中國銀行上門安裝銀聯(lián)辦理銀聯(lián)POS機，并培訓(xùn)收銀員和相關(guān)人員如何使用pos刷卡機。

完成以上流程后，您就可以使用銀聯(lián)辦理銀聯(lián)POS機了，辦理銀聯(lián)POS機整個流程需要15個工作日左右。如果證件不齊全需盡快辦理相關(guān)證件，許多公司和個體工商戶都是因為缺少（銀行開戶行許可證）和（組織機構(gòu)代碼證）而不能安裝辦理銀聯(lián)POS機。先要到銀行開個戶，然后填一個POS安裝申請表，具體哪個銀行是無所謂的，現(xiàn)在POS都是銀聯(lián)的，可能各家的手續(xù)費不一樣。有可能會免.銀行會收取機器的押金.具體金額看當(dāng)?shù)氐你y行怎么收了。

現(xiàn)如今pos機已經(jīng)普遍進入大、中型超市、連鎖店、大賣場、大、中型飯店及一切高水平管理的零售企業(yè)。pos機以方便快捷的操作方式解決了人們在日常中繁瑣的現(xiàn)金等交易。從而“刷卡”也成為了人們消費理念的一個代名詞。步驟閱讀工具，原料營業(yè)執(zhí)照副本以及復(fù)印件稅務(wù)登記證副本以及復(fù)印件組織機構(gòu)代碼證副本以及復(fù)印件銀行開戶許可證以及復(fù)印件法人身份證以及復(fù)印件公章、法人章方法。商戶需要代辦辦理銀聯(lián)POS機時首先確定銀行需要的證件是否齊全,如果證件不齊全需盡快辦理相關(guān)證件，許多公司和個體工商戶都是因為缺少（銀行開戶行許可證）和（組織機構(gòu)代碼證）而不能安裝辦理銀聯(lián)POS機。

商戶需要代辦辦理銀聯(lián)POS機時首先確定銀行需要的證件是否齊全,如果證件不齊全需盡快辦理相關(guān)證件，許多公司和個體工商戶都是因為缺少（銀行開戶行許可證）和（組織機構(gòu)代碼證）而不能安裝辦理銀聯(lián)POS機。銀聯(lián)辦理銀聯(lián)POS機辦理要準備營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、組織機構(gòu)代碼證副本、法人身份證、銀行開戶許可證這5個證件的復(fù)印件，并且在這五個復(fù)印件上加蓋公章，另外簽訂代辦辦理銀聯(lián)POS機合同時還必須準備公章、和法人章。以上證件及公章都準備齊全后，銀行會安排工作人員上門實地考察并和貴公司簽訂相關(guān)辦理銀聯(lián)POS機安裝合同。

5、pos機維護及商戶巡檢的工作心得

　　世園會工作心得
　　—杜冰宇
　　世園會是世界性的盛會，是科技與文明的競技場。中國于2011年舉辦西安世園會，這將促進世界各國經(jīng)濟、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。

　　杉德公司通過世園會的審核，我有幸被公司聘請作為工作人員參與這次盛會，感到無比自豪與榮幸，短短幾個月的工作時間使我開闊了視野，增長了見識，提高了應(yīng)變、應(yīng)用和交際能力，是一次不可多得的學(xué)習(xí)與提高的機會。

　　公司讓我們于11年4月份開始工作，雖然世園會還沒有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進行裝機，在負責(zé)人的帶領(lǐng)下，整個團隊更加積極。形成了一種認真細致、服務(wù)耐心的良好氛圍。

　　我們每天都會以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個多月的時間里，我們陸續(xù)將已有商戶裝機完畢，但這不代表我們的工作就此結(jié)束，在世園會期間為了保證pos機的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護……等工作。

　　在商戶開始營業(yè)前做好pos機的巡檢，耐心回答商戶的咨詢、協(xié)調(diào)處理一些故障、遇突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。每天重復(fù)著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認真的巡檢、回答商戶的疑問；有時還為游客提供幫助，回答他們的各種問題！

　　我們每天瑣碎的巡檢，對于那些較忙的商戶來說，無疑是給他們帶來了麻煩，面對態(tài)度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務(wù)，合理安排時間，在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作，保證pos機的正常使用和商戶的利益。

　　以下是在巡檢、維護服務(wù)上的一些心得分享：
　　1、進行情感維護的基礎(chǔ)：熟悉并掌握商戶資料；
　　所有人員必須熟記自己負責(zé)維護商戶資的料，對于經(jīng)常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機能正常使用。
　　在工作之余，我們還可以和商戶進行感情上的溝通和交流，這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容，以便后續(xù)更好的工作。
　　2、加強服務(wù)專業(yè)力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；
　　在pos機出現(xiàn)單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態(tài)度。
　　針對不同顧客和商戶的特點和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如：
　　針對態(tài)度溫和、耐心的顧客和商戶:
　　耐心、謙和的給他們解釋清楚，然后撥打銀行客服熱線問詢，最后提供良好的解決方案。
　　針對趕時間，脾氣不好的顧客和商戶：
　　首先要穩(wěn)住自己的情緒，不能和顧客和商戶發(fā)生爭吵。
　　其次從細節(jié)上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
　　最后提供解決方案。

　　作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，各項經(jīng)營目標都是需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)的。做好服務(wù)工作、保護消費者和商戶的利益，是我們的責(zé)任。

　　服務(wù)行業(yè)中，微笑、耐心、謙和的心態(tài)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態(tài)又像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在服務(wù)的前端，與眾多強者站在紫禁之顛。

　　微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　微笑也是對商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓人覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓顧客和商戶體驗到愉悅的服務(wù) 。

　　通過這次工作經(jīng)歷，我認為從三個方面得到了提高：一是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力；二是認真細致的工作態(tài)度；三是豐富了知識。

　　開始時我認為自己的能力肯定能勝任工作，可每天面對著不同社會階層、不同知識層次的人時，常常會有力不從心的感受，因此一有閑暇就會抓緊思考:人分為多少種類型，每一種類型的性格和關(guān)注點，從而設(shè)想出會問的問題，并醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考，上帝就會微笑!的確，協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有了顯著提高。

　　認真細致的工作態(tài)度首先體現(xiàn)在每天面對單調(diào)的工作，我們不厭其煩，對于出現(xiàn)故障的商戶，我們會在第一時間趕到現(xiàn)場解決。

　　樓外高樓，山外山，進了世園會才發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此匱乏，因此我用業(yè)余時間讓自己多學(xué)學(xué)東西，給自己充電。

　　世界園藝博覽會，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創(chuàng)意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發(fā)展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂，是人類文明的一次精彩對話。中國對世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會的概貌，收獲頗豐。 年終總結(jié)
要點：
pos機維護：
結(jié)合實際在：
上機時，必須軟件備份；操作員授權(quán)，定時修改口令.
舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
有關(guān)機子各條接線的接口接觸是否松動
不常用的機子要把電源斷開等。
舉例好或差的操作
開機前，觀察各種設(shè)備是否接通電源。
舉例好或差的操作
商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯(lián)系和溝通，保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的pos機具運轉(zhuǎn)正常，將
商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關(guān)鍵
是正確操作
）
怎樣合理安排巡檢路線，節(jié)約了時間和交通費用；
怎樣及時為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請求維修后，多少次（具體的數(shù)字很重要，說明你很認真），
按照規(guī)定及時趕到現(xiàn)場為商戶解決pos機故障。在現(xiàn)場無法解決pos機故障時
及時當(dāng)場向終端
部主管人員報告了，防止了客戶投訴等。
總結(jié)一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態(tài)度，手機聲音小影響回復(fù)等）。
展望一下明年的構(gòu)想（盡力搞好重要客戶的工作等） ……
同行。

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