pos機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、POS機(jī)有什么功能?如何使用?

1、適用于大、中型超市、連鎖店、大賣場、大、中型飯店及一切高水平管理的零售企業(yè)。

2、具有IC卡功能，可使用會(huì)員卡和內(nèi)部發(fā)行IC卡及有價(jià)證券。

3、可說話客顯。

4、可外接掃描槍、打印機(jī)等多種外設(shè)。

5、具有前、后臺(tái)進(jìn)、銷、存配送等大型連鎖超市管理功能。

6、餐飲型具有餐飲服務(wù)功能，可外接多臺(tái)廚房打印機(jī)、手持點(diǎn)菜機(jī)等各種外設(shè)。

7、可實(shí)現(xiàn)無人看管與PC機(jī)遠(yuǎn)程通訊，下載資料。

8、具有以太網(wǎng)通訊功能，通過ADSL寬帶構(gòu)成總、分店網(wǎng)絡(luò)即時(shí)管理系統(tǒng)。

擴(kuò)展資料

操作方法

1、 使用POS機(jī)前需檢查電源是否接通、打印機(jī)與主機(jī)是否連接正常、POS打印紙是否安裝。

2、 操作員每天營業(yè)終了，應(yīng)執(zhí)行“日終處理”，特別注意，因某種原因需更換POS機(jī)時(shí)，必須先做完“日終處理”后才能關(guān)機(jī)進(jìn)行更換。

3、 切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳。交易時(shí)，若簽購單未打印出來，操作員應(yīng)先選擇“重打印”功能，如果重打印仍無法打印出憑證，應(yīng)選“查詢當(dāng)前交易”功能，查詢該筆交易的批次號(hào)和商戶流水號(hào)，然后斷電，檢查打印機(jī)是否連接正確，重新拔插后，選擇打印特定記錄處理。

4、若仍舊無法打印，在POS機(jī)上查詢余額，然后向銀聯(lián)客戶服務(wù)中心查詢交易是否被沖正，若答復(fù)確實(shí)消費(fèi)成功，可以將消費(fèi)的要素抄寫在POS消費(fèi)單上，持卡人簽名即可取走貨物，也可以做撤消此筆交易，切勿隨意再次刷卡重做交易，否則會(huì)給持卡人重復(fù)扣帳。

5、、 做交易時(shí)若刷卡失敗，則需要重新按所需交易代碼鍵，以免將其他交易錯(cuò)做為“消費(fèi)”，造成重復(fù)扣帳。

6、、 持卡人密碼輸入。為保證交易的安全，公用POS機(jī)在交易時(shí)，持卡人需輸入正確的銀行卡密碼，若持卡人銀行卡無預(yù)留密碼，操作員直接按POS機(jī)“確認(rèn)”鍵進(jìn)行交易，交易成功。

7、、 切勿忘記讓持卡人在簽購單上簽字，若持卡人簽名與卡背面預(yù)留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向發(fā)卡行查詢。

8、、 對(duì)打印出的簽購單上的交易類型需認(rèn)真審查，以免將“消費(fèi)”做成“預(yù)授權(quán)”，或?qū)ⅰ巴素洝弊龀伞跋M(fèi)”造成錯(cuò)帳。

9、、 退貨交易可全額或部分退貨，若退貨不成功，切勿隨意退現(xiàn)金或讓持卡人將貨拿走，可根據(jù)POS提示做相應(yīng)處理或與銀聯(lián)維護(hù)人員聯(lián)系。

10、 不要隨便拔插通信線。POS機(jī)的通信接口為專用接口（line口），不可相互混淆。

11、 對(duì)借記卡和未簽訂手工壓卡協(xié)議的成員行的卡，壓卡交易無效，發(fā)卡行不予承認(rèn)，因此，切勿壓單受理。

參考資料來源：百度百科-POS機(jī)

pos機(jī)的功能用途如下：

適用于大、中型超市、連鎖店、大賣場、大、中型飯店及一切高水平管理的零售企業(yè)。具有IC卡功能，可使用會(huì)員卡和內(nèi)部發(fā)行IC卡及有價(jià)證券。可說話客顯?？赏饨訏呙铇尅⒋蛴C(jī)等多種外設(shè)。

pos機(jī)具有前、后臺(tái)進(jìn)、銷、存配送等大型連鎖超市管理功能。餐飲型具有餐飲服務(wù)功能，可外接多臺(tái)廚房打印機(jī)、手持點(diǎn)菜機(jī)等各種外設(shè)?？蓪?shí)現(xiàn)無人看管與PC機(jī)遠(yuǎn)程通訊，下載資料。具有以太網(wǎng)通訊功能，通過ADSL寬帶構(gòu)成總、分店網(wǎng)絡(luò)即時(shí)管理系統(tǒng)。

使用POS結(jié)算時(shí)步驟如下：

1、地方易貨代理或特約客戶的易貨出納系統(tǒng)，將買方會(huì)員的購買或消費(fèi)金額輸入到POS終端。

2、讀卡器（POS機(jī)）讀取廣告易貨卡上磁條的認(rèn)證數(shù)據(jù)、買方會(huì)員號(hào)碼（密碼）。

3、結(jié)算系統(tǒng)將所輸入的數(shù)據(jù)送往中心的監(jiān)管賬戶。

4、廣告易貨出納系統(tǒng)對(duì)處理的結(jié)算數(shù)據(jù)確認(rèn)后，由買方會(huì)員簽字。買賣會(huì)員及易貨代理或特約商戶各留一份收據(jù)存根，易貨代理或特約商戶將其收據(jù)存根郵寄到易貨公司。

5、易貨公司確認(rèn)買方已收到商品或媒體服務(wù)后，結(jié)算中心劃撥易換額度。完成結(jié)算過程。

擴(kuò)展資料：

pos機(jī)費(fèi)用調(diào)整

根據(jù)發(fā)改委通知，從2016年6月9日起，銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)將正式開始調(diào)整。原本費(fèi)率最高的餐飲類，手續(xù)費(fèi)由原來的2%下調(diào)到1.25%。按照調(diào)整后的方案，此次刷卡費(fèi)率總體下調(diào)幅度在53%至63%。

按照新標(biāo)準(zhǔn)，2016年6月9日起，餐飲類費(fèi)率由原來的1.25%降至0.6%。百貨的刷卡手續(xù)費(fèi)從0.78%下調(diào)至0.6%，超市則從0.5%下降到0.38%。公益類仍為0%。房產(chǎn)、汽車原本是每筆10元，而如今則參照餐飲娛樂類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不封頂，單筆費(fèi)率上調(diào)。

參考資料：百度百科-pos機(jī)

POS收款機(jī)功能介紹及選購標(biāo)準(zhǔn)：

1)交易、培訓(xùn)、退貨、在線價(jià)格查詢等操作；
　　
2)開啟系統(tǒng)、暫退系統(tǒng)和退出系統(tǒng)；
　　
3)更正輸入，用上下箭頭定位修改記錄；
　　
4)在線操作的取消；
　　
5)重復(fù)商品輸入、數(shù)量乘商品輸入、增加商品輸入；
　　
6)銷售可以按商品編碼、自編條碼、原條碼以及商品類碼進(jìn)行；
　　
7)打印可以進(jìn)行中西文切換，支持重復(fù)打印和與平推打印有關(guān)的操作；
　　
8)支持多種銷售模式的切換；
　　
9)銷售信息的合計(jì)和小計(jì)操作；
　　
10)可增加服務(wù)費(fèi)也可取消服務(wù)費(fèi)；
　　
11)存?zhèn)溆媒鸷椭°y箱有效票證；
　　
12)折扣輸入分折扣率和折扣額，且可以多次進(jìn)行；
　　
13)支持掛帳和喚醒掛帳；
　　
14)滿足特殊功能需求，增加開放性。

　　

鑰匙鎖控制

鑰匙鎖控制一般分為普通收銀員級(jí)、收銀主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)、系統(tǒng)操作員級(jí)。
　　
1)收銀員級(jí) 正常進(jìn)入、收款、正常退出；
　　
2)收銀主管級(jí) 退貨控制、取消操作控制；
　　
3)經(jīng)理級(jí) 對(duì)收款系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測；
　　
4)系統(tǒng)操作員級(jí) 可以進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。

　
POS收款機(jī)盤點(diǎn)功能

POS收款機(jī)可以實(shí)現(xiàn)盤點(diǎn)的功能，在停業(yè)盤點(diǎn)時(shí)可以利用條碼閱讀器讀入商品信息，然后輸入商品數(shù)量，收款機(jī)將這些數(shù)據(jù)傳到后臺(tái)進(jìn)行盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
　　
POS收款機(jī)到貨確認(rèn)功能

當(dāng)商品入店時(shí)，POS收款機(jī)可以實(shí)現(xiàn)到貨輸入的功能，可以利用條碼閱讀器讀入商品信息，然后輸入商品數(shù)量，收款機(jī)將這些數(shù)據(jù)傳到后臺(tái)進(jìn)行到貨處理。

POS收款機(jī)驗(yàn)貨功能

POS收款機(jī)可以實(shí)現(xiàn)驗(yàn)貨的功能，可以輸入商品編碼找到商品，顯示商品的基本信息，此時(shí)可以輸入商品條碼，修改商品價(jià)格。

POS收款機(jī)的數(shù)據(jù)組織

POS收款機(jī)的數(shù)據(jù)組織的目的在于能有效地完成商品的單品管理、部門管理、人員管理，以及提供大量的有價(jià)值的報(bào)告。由于收款交易的次數(shù)是相當(dāng)可觀的，因此有效的數(shù)據(jù)組織是不可缺少的。如何能設(shè)計(jì)出最大限度滿足管理需要，以經(jīng)濟(jì)安全可靠，既適用于今天，又有利于未來發(fā)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是我們大家都關(guān)心的。因此，POS收款機(jī)的數(shù)據(jù)組織直接關(guān)系到整個(gè)管理系統(tǒng)的好壞。

　　

不清楚你是指銀聯(lián)pos機(jī)，還是收銀臺(tái)帶錢箱哪個(gè)機(jī)子。

銀聯(lián)pos機(jī)：給顧客刷卡，部分pos機(jī)代一些便民功能：手機(jī)充值，游戲點(diǎn)卡充值，銀行卡余額查詢。

收銀POS機(jī)功能以及用途：適用于大、中型超市、連鎖店、大賣場、大、中型飯店及一切高水平管理的零售企業(yè)。　　
1、具有IC卡功能，可使用會(huì)員卡和內(nèi)部發(fā)行IC卡及有價(jià)證券;　　
2、可說話客顯;　　
3、可外接掃描槍、打印機(jī)等多種外設(shè);　　
4、具有前、后臺(tái)進(jìn)、銷、存配送等大型連鎖超市管理功能;　　
5、餐飲型具有餐飲服務(wù)功能，可外接多臺(tái)廚房打印機(jī)、手持點(diǎn)菜機(jī)等各種外設(shè);　　
6、可實(shí)現(xiàn)無人看管與PC機(jī)遠(yuǎn)程通訊，下載資料;　　
7、具以太網(wǎng)通訊功能，通過ADSL寬帶構(gòu)成總、分店網(wǎng)絡(luò)即時(shí)管理系統(tǒng)。

POS機(jī)POS 是英文Point of sales 的簡稱，中文意思是銷售點(diǎn)終端。
它可分為兩種：
一，有線POS機(jī)，通過電話線運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；
二，無線POS機(jī)，通過中國移動(dòng)公司的SIM卡里面的GPRS功能運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。
根據(jù)另種情況又可分為以下兩種：
一，消費(fèi)POS，具有消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、查詢止付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費(fèi)；
二，轉(zhuǎn)帳POS，具有財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳和卡卡轉(zhuǎn)帳等功能，主要用于單位財(cái)務(wù)部門。
申請(qǐng)安裝刷卡機(jī)您只需準(zhǔn)備以下材料:
1， 營業(yè)執(zhí)照副本
2，稅務(wù)登記證副本
3，組織機(jī)構(gòu)代碼證副本
4，銀行開戶許可證 （對(duì)公帳戶）
5，法人身份證
6，公章,法人章

2、剛到一個(gè)公司對(duì)pos機(jī)還不了解,老板讓我做個(gè)詳細(xì)的報(bào)告,上網(wǎng)查又查不...

一、要區(qū)分是大pos還是小的手機(jī)pos，二、大的就那么幾種，s40，s60，叫法不一，我這有代加工生產(chǎn)的，需提供識(shí)別碼，然后下訂單。三、小pos多是oem，如果有需要，某寶找寶中寶手機(jī)pos，旺信。 你想了解那方面的呢?我做POS機(jī)的!

3、求餐飲業(yè)收銀員實(shí)習(xí)日記!!

收銀流程
餐前準(zhǔn)備工作
早上插上所有電源插座，

打開電腦，雙擊桌面收銀欄目，等彈出收銀窗口后，輸入用戶名，和密碼，按確定鍵，打開收銀系統(tǒng)

收銀系統(tǒng)最小化，打開餐廳音樂，

最小化音樂窗口，雙擊桌面普通發(fā)票開票軟件，輸入密碼，顯示發(fā)票系統(tǒng)，單擊正常開票，再單擊打印設(shè)置，選定打印測試，名稱選發(fā)票，再確定用一張紙測試發(fā)票，再放入發(fā)票，放票的時(shí)候?qū)μ?hào)碼是否正解。

檢查打印機(jī)是否正常運(yùn)行。

讓桌面始終顯示的是收爭欄目（方便快速下單和結(jié)帳）。

POS機(jī)簽到，刷卡機(jī)插座插好后，口啤，招商等合作銀行的刷卡機(jī)自動(dòng)顯示，請(qǐng)輸入操作員序號(hào)，依次輸入密碼，檢查POS機(jī)是否成功簽到。

從保險(xiǎn)柜里拿出備用金，核對(duì)是否是1000元，把前一天整理好放收銀抽屜里的帳單，蝦單以及存款單，放在保險(xiǎn)柜邊上的袋子里。

在收銀本上記上前一天所有的營業(yè)額，登記前一天所有活動(dòng)的優(yōu)惠數(shù)量。

10.前一天估清的菜反估清，點(diǎn)擊收銀桌面，估清鍵，輸入估清菜名，再確定估清的菜，估清完成。

11、當(dāng)天的蔬菜單及所有的叫貨放收銀抽屜里夾好
12、例會(huì)通報(bào)預(yù)定內(nèi)容，告知當(dāng)天到蝦量和直蝦量和估清，推薦菜品
13.打掃吧臺(tái)衛(wèi)生，保持清爽臺(tái)面，整齊。

用餐流程
正確開臺(tái)，下單，對(duì)單，在收銀桌面輸入臺(tái)號(hào)，再輸入人數(shù)，輸入菜名，不規(guī)則和服務(wù)人員核對(duì)臺(tái)號(hào)和菜單，是否正確，對(duì)單注意數(shù)量及大小份，核對(duì)后在發(fā)送菜單（注，檢查廚房是否出單，沒出的話及時(shí)打臺(tái)單給廚房，再檢查打印機(jī)，酒水一定要見單發(fā)貨。

加單收銀桌面輸入臺(tái)號(hào)，再按1鍵加單，退菜收銀系統(tǒng)點(diǎn)擊退菜，退菜份量核對(duì)好，再說明是客人要求或操作更改。

估清菜品迅速告知外場，叫菜及更改換菜，何時(shí)上菜通知廚房，退菜經(jīng)領(lǐng)班同意

服務(wù)員推銷的成品登記好日期，姓名以及數(shù)量

隨時(shí)注意音樂量大小，客人多，客人少的調(diào)整

買單問好結(jié)帳方式（刷卡，現(xiàn)金，現(xiàn)金券）是否有打折卡（貴賓卡）（口啤等），現(xiàn)金券核對(duì)日期（不找零，不開發(fā)票，不與其他優(yōu)惠共享）客人點(diǎn)套餐不打折，如果有單點(diǎn)的客人強(qiáng)烈要求，經(jīng)上級(jí)同意后，單點(diǎn)打折。打折憑打折卡，在帳單注明打折原因。

刷卡帳單打印出來后，核對(duì)金額是否正確，使用現(xiàn)金券的帳單，打折的帳單及刷卡的帳單，請(qǐng)客人簽字，人民幣驗(yàn)清真?zhèn)危_發(fā)票填寫四部分內(nèi)容：金額，餐費(fèi)，付款方式，（信用卡或現(xiàn)金我）以及單位或個(gè)人，發(fā)票打印前核對(duì)單位及金額是否正確。

刷卡后記得卡要還給客人，

給客人一些驚喜，客人簽字后：直接根據(jù)所簽的名字，稱呼客人。

10、注意禮貌用語，遞東西給客人一定要雙手。
11、買單好，迅速清單，帳單和刷卡單一起訂好，開發(fā)票后及時(shí)放上新發(fā)票，放發(fā)票的時(shí)候要核對(duì)好號(hào)碼，如果是現(xiàn)金券也和帳單一起，現(xiàn)金券剪角作廢（剪現(xiàn)金券的時(shí)候，不要把編號(hào)給剪掉了）
12、儲(chǔ)值卡消費(fèi)告知其他連鎖店，儲(chǔ)值卡買單不打折
13、發(fā)票不多時(shí)及時(shí)告訴經(jīng)理，打印紙不多了，也要及時(shí)叫貨.
收尾工作
1、當(dāng)天的酒水單，菜單在廚房拿，帳單分類，打折的和不打折的整理好放一起，用皮筋扎好，退單的要簽字（菜單廚師長或廚房主管，酒水單主管或領(lǐng)班）
2、核對(duì)刷卡金額，數(shù)出當(dāng)天營業(yè)額用信封裝好放保險(xiǎn)柜，再數(shù)備用金是否是1000元
3、繼續(xù)營業(yè)和下班收銀人員交接工作，將收銀柜鎖好，鑰匙交給下一班收銀
4、營業(yè)結(jié)束結(jié)算POS機(jī)刷卡，金額及打印交班和帳單一起放好，發(fā)票整理好放抽屜，退出系統(tǒng)，關(guān)閉電腦，切斷所有電源插座。
附：營業(yè)額一天一存，在存款單上填上對(duì)方戶名，帳號(hào)，金額，自己的身份證號(hào)和本人簽名，中午休息的時(shí)候和領(lǐng)班交接好去存錢，帶上身份證（本人的）去銀行取號(hào)，排隊(duì)等候存款，零錢不多時(shí)，存錢的時(shí)候記提換零錢。
存錢要注意安全，金額不外露，用信封裝好

發(fā)票管理
發(fā)票一星期導(dǎo)出一次數(shù)據(jù)，插入U(xiǎn)盤殺好毒后，點(diǎn)擊到發(fā)票欄目，打開數(shù)據(jù)管理，點(diǎn)擊發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出，輸入起始日期（上個(gè)星期天）和終止日期（本星期）再輸入文件名（導(dǎo)發(fā)票的當(dāng)天日期）導(dǎo)出刷新后發(fā)票文檔呈白色就行了、
發(fā)票導(dǎo)入等發(fā)票用完了才能導(dǎo)入：插U盤殺毒----發(fā)票文檔---發(fā)票信息導(dǎo)入--文件名--更換發(fā)票---選擇發(fā)票編碼，確定導(dǎo)入。
1、新辦的貴賓卡要添加會(huì)員，在后臺(tái)點(diǎn)擊會(huì)員管理，進(jìn)入系統(tǒng)，再點(diǎn)擊添加會(huì)員，輸入會(huì)添加商品：在后臺(tái)商品管理的基礎(chǔ)管理里，選定添加商品輸入商品規(guī)格，商品名稱打折或不打折，打印規(guī)則（吧臺(tái)或廚房：根據(jù)菜品分類依次選好確定保存）
修改價(jià)格在基礎(chǔ)管理的修改規(guī)格里輸入改后價(jià)格確定
注：新添加的菜在前臺(tái)點(diǎn)單前一定要重新下載菜譜，檢查是否添加上了。

行政工作
填報(bào)銷單寫好日期，部門，報(bào)銷內(nèi)容及金額大小寫，報(bào)銷單要和報(bào)銷的憑據(jù)放在一起（如報(bào)銷車費(fèi)的憑據(jù)是車票）報(bào)銷單放上面，憑據(jù)放下面用固體膠粘好，讓經(jīng)理簽字。水電費(fèi)要工程部主管簽字。
申購單要寫好申購的品名與數(shù)量
3、帳單 發(fā)票 存款單 酒水單 菜單 一起 每周一交財(cái)務(wù) 包括申購單報(bào)銷單
4、蔬菜單及所有叫貨單半月交一次
5、每月一號(hào)一次酒水盤存交公司，盤存單上填好貨物名稱，庫存數(shù)，實(shí)際盤存數(shù)，盤存日期和盤存人簽字.
6、隨時(shí)掌握酒水的庫存數(shù)量，不夠時(shí)，打電話給酒水供應(yīng)商叫貨。
7、及時(shí)與廚房溝通準(zhǔn)備飲料，晚上閉店沒出售完的，用保鮮膜封好放冰箱。
8、冰箱的冰的酒水要及時(shí)準(zhǔn)備冷藏的備份。

接電話標(biāo)準(zhǔn)
1、如：您好，這里是臺(tái)海岸柯橋店，很高興為您服務(wù)，您好有什么可以幫助您的嗎，請(qǐng)講。
接電話標(biāo)準(zhǔn)流程：您好，臺(tái)海海岸XXX店 ，我是XXX，很高興為您服務(wù)。
結(jié)束時(shí)：謝謝您的來電，再見。
客人預(yù)訂：您好，請(qǐng)問你幾位？您大概什么時(shí)候來我們餐廳用餐？您有什么特別要求？您貴姓，怎么稱呼您？您的聯(lián)系方式能方便留下嗎？

熟悉店址：、：

武林：安吉路實(shí)驗(yàn)小學(xué)北邊，武林路291號(hào)（日月光華商廈6樓）武林路和獅虎橋路交叉口，孝豐路口，鳳起路東，昌化新村，血液中心南邊。
玉古店，地址：杭州市玉古路2號(hào)（植物園后門），服務(wù)電話：0571-87978486。
文二店，地址：杭州市文二路391號(hào)（西湖國際大廈B座一樓），服務(wù)電話：0571-87558999。
濱江店： 一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

4、求一篇pos機(jī)維護(hù)及商戶巡檢工作年終總結(jié)

銀行工作總結(jié) ××××年度個(gè)人工作總結(jié)二三年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同事的共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我行的建設(shè)和發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就二三年度我的主要工作簡要總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)政策，提高認(rèn)識(shí)水平，為做好工作打基礎(chǔ)⒈本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關(guān)政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的文件，報(bào)刊及書籍，同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn)，為做好金融工作打下了一定的基礎(chǔ)。⒉本人能較為認(rèn)真的學(xué)習(xí)江總書記的“三個(gè)代表”的講話。堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，明確工作目標(biāo)，作為一名股級(jí)干部能在工作中起帶頭作用，團(tuán)結(jié)同志一起為我行的目標(biāo)任務(wù)而努力工作。二．合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理單位預(yù)算是我行完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好我行的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)支行的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。在實(shí)際執(zhí)行中，嚴(yán)格按照…… 年終總結(jié)
要點(diǎn)：
pos機(jī)維護(hù)：
結(jié)合實(shí)際在：
上機(jī)時(shí)，必須軟件備份；操作員授權(quán)，定時(shí)修改口令. 舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
有關(guān)機(jī)子各條接線的接口接觸是否松動(dòng) 不常用的機(jī)子要把電源斷開等。 舉例好或差的操作
開機(jī)前，觀察各種設(shè)備是否接通電源。 舉例好或差的操作

商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯(lián)系和溝通，保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的POS機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常，將

商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關(guān)鍵

是正確操作 ）
怎樣合理安排巡檢路線，節(jié)約了時(shí)間和交通費(fèi)用；
怎樣及時(shí)為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請(qǐng)求維修后，多少次（具體的數(shù)字很重要，說明你很認(rèn)真），
按照規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場為商戶解決POS機(jī)故障。在現(xiàn)場無法解決POS機(jī)故障時(shí) 及時(shí)當(dāng)場向終端

部主管人員報(bào)告了，防止了客戶投訴等。

總結(jié)一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態(tài)度，手機(jī)聲音小影響回復(fù)等）。
展望一下明年的構(gòu)想（盡力搞好重要客戶的工作等）

5、pos機(jī)維護(hù)及商戶巡檢的工作心得

　　世園會(huì)工作心得
　　—杜冰宇
　　世園會(huì)是世界性的盛會(huì)，是科技與文明的競技場。中國于2011年舉辦西安世園會(huì)，這將促進(jìn)世界各國經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。

　　杉德公司通過世園會(huì)的審核，我有幸被公司聘請(qǐng)作為工作人員參與這次盛會(huì)，感到無比自豪與榮幸，短短幾個(gè)月的工作時(shí)間使我開闊了視野，增長了見識(shí)，提高了應(yīng)變、應(yīng)用和交際能力，是一次不可多得的學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì)。

　　公司讓我們于11年4月份開始工作，雖然世園會(huì)還沒有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進(jìn)行裝機(jī)，在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加積極。形成了一種認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)耐心的良好氛圍。

　　我們每天都會(huì)以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我們陸續(xù)將已有商戶裝機(jī)完畢，但這不代表我們的工作就此結(jié)束，在世園會(huì)期間為了保證pos機(jī)的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護(hù)……等工作。

　　在商戶開始營業(yè)前做好pos機(jī)的巡檢，耐心回答商戶的咨詢、協(xié)調(diào)處理一些故障、遇突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每天重復(fù)著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認(rèn)真的巡檢、回答商戶的疑問；有時(shí)還為游客提供幫助，回答他們的各種問題！

　　我們每天瑣碎的巡檢，對(duì)于那些較忙的商戶來說，無疑是給他們帶來了麻煩，面對(duì)態(tài)度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務(wù)，合理安排時(shí)間，在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作，保證pos機(jī)的正常使用和商戶的利益。

　　以下是在巡檢、維護(hù)服務(wù)上的一些心得分享：
　　1、進(jìn)行情感維護(hù)的基礎(chǔ)：熟悉并掌握商戶資料；
　　所有人員必須熟記自己負(fù)責(zé)維護(hù)商戶資的料，對(duì)于經(jīng)常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機(jī)能正常使用。
　　在工作之余，我們還可以和商戶進(jìn)行感情上的溝通和交流，這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容，以便后續(xù)更好的工作。
　　2、加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；
　　在pos機(jī)出現(xiàn)單邊帳或其他故障時(shí)，要注意顧客和商戶的態(tài)度。
　　針對(duì)不同顧客和商戶的特點(diǎn)和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如：
　　針對(duì)態(tài)度溫和、耐心的顧客和商戶:
　　耐心、謙和的給他們解釋清楚，然后撥打銀行客服熱線問詢，最后提供良好的解決方案。
　　針對(duì)趕時(shí)間，脾氣不好的顧客和商戶：
　　首先要穩(wěn)住自己的情緒，不能和顧客和商戶發(fā)生爭吵。
　　其次從細(xì)節(jié)上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
　　最后提供解決方案。

　　作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都是需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。做好服務(wù)工作、保護(hù)消費(fèi)者和商戶的利益，是我們的責(zé)任。

　　服務(wù)行業(yè)中，微笑、耐心、謙和的心態(tài)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態(tài)又像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在服務(wù)的前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。

　　微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

　　微笑也是對(duì)商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓人覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓顧客和商戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù) 。

　　通過這次工作經(jīng)歷，我認(rèn)為從三個(gè)方面得到了提高：一是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力；二是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度；三是豐富了知識(shí)。

　　開始時(shí)我認(rèn)為自己的能力肯定能勝任工作，可每天面對(duì)著不同社會(huì)階層、不同知識(shí)層次的人時(shí)，常常會(huì)有力不從心的感受，因此一有閑暇就會(huì)抓緊思考:人分為多少種類型，每一種類型的性格和關(guān)注點(diǎn)，從而設(shè)想出會(huì)問的問題，并醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考，上帝就會(huì)微笑!的確，協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有了顯著提高。

　　認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度首先體現(xiàn)在每天面對(duì)單調(diào)的工作，我們不厭其煩，對(duì)于出現(xiàn)故障的商戶，我們會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決。

　　樓外高樓，山外山，進(jìn)了世園會(huì)才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此匱乏，因此我用業(yè)余時(shí)間讓自己多學(xué)學(xué)東西，給自己充電。

　　世界園藝博覽會(huì)，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創(chuàng)意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發(fā)展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂，是人類文明的一次精彩對(duì)話。中國對(duì)世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會(huì)的概貌，收獲頗豐。 年終總結(jié)
要點(diǎn)：
pos機(jī)維護(hù)：
結(jié)合實(shí)際在：
上機(jī)時(shí)，必須軟件備份；操作員授權(quán)，定時(shí)修改口令.
舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
有關(guān)機(jī)子各條接線的接口接觸是否松動(dòng)
不常用的機(jī)子要把電源斷開等。
舉例好或差的操作
開機(jī)前，觀察各種設(shè)備是否接通電源。
舉例好或差的操作
商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯(lián)系和溝通，保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的pos機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常，將
商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關(guān)鍵
是正確操作
）
怎樣合理安排巡檢路線，節(jié)約了時(shí)間和交通費(fèi)用；
怎樣及時(shí)為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請(qǐng)求維修后，多少次（具體的數(shù)字很重要，說明你很認(rèn)真），
按照規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場為商戶解決pos機(jī)故障。在現(xiàn)場無法解決pos機(jī)故障時(shí)
及時(shí)當(dāng)場向終端
部主管人員報(bào)告了，防止了客戶投訴等。
總結(jié)一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態(tài)度，手機(jī)聲音小影響回復(fù)等）。
展望一下明年的構(gòu)想（盡力搞好重要客戶的工作等） ……
同行。

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