pos機(jī)維護(hù)個人總結(jié)
1、pos機(jī)業(yè)務(wù)員的忠告有哪些?
對pos機(jī)業(yè)務(wù)員的忠告如下:
1、不要盲目,要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,分析市場需求,找準(zhǔn)目標(biāo)來跑。要思考什么地方會用到pos機(jī),當(dāng)然是交易金額較大,現(xiàn)金支付比較麻煩或是不安全的經(jīng)營機(jī)構(gòu),可以有針對性有計劃性的多往這些地方跑跑。
2、每天一總結(jié),有什么跑得不對的地方就改進(jìn),開發(fā)新客戶維護(hù)老客戶,只要你用心,會越來越輕松的,天道酬勤。
3、利用一些現(xiàn)有的行業(yè)資源,堅持下來,有了一定規(guī)模的商戶群后就輕松多了。只要你的機(jī)器好用、穩(wěn)定,客情維護(hù)的不錯,商戶會不斷幫你主動介紹的。
免費的pos機(jī)好不好?
1、機(jī)器售后跟不上,商戶遇到問題得不到及時的解決,卡卡哥之前的一個商戶就是刷卡半個月沒到賬,找辦理的人員解決問題,結(jié)果直接把你拉黑了,因為你機(jī)器是免費的,你一個月刷卡也少,偶爾刷卡不到賬解決起來還麻煩,直接給你拉黑是更好的方式。
2、機(jī)器壞了找不到人維修,自己想刷卡的時候結(jié)果機(jī)器壞了,基本不會給你維修是需要花錢的,你是免費的別人還得給你貼錢維修。
不要總想著低費率,現(xiàn)在的pos機(jī)商戶都在想要給自己的POS機(jī)能省掉一些手續(xù)費,看著低費率就什么都不管直接沖上去,辦理一臺機(jī)器刷卡起來,想著每個月可以省掉不少的手續(xù)費,手續(xù)費就是錢,省掉的是真金白銀,你想著省掉的是手續(xù)費。
那么別人給你低費率甚至不要手續(xù)費肯定是有利潤可圖的。不然你想想給你機(jī)器干嘛?為了給你圖便宜嗎?當(dāng)然不是。通過低手續(xù)費吸引商戶辦理POS機(jī)一直都是套路的高發(fā)區(qū)域。
不要想著機(jī)器免費送只要上門去推銷機(jī)器,第一個問的就是你的機(jī)器免費送嗎?免費送給我就要,不免費送就不要了,總會有人免費送給我的,很多的商戶都有這種病態(tài)心理,認(rèn)為機(jī)器都是不需要錢的,當(dāng)然現(xiàn)在大環(huán)境就是如此。
忠告
免費的機(jī)器前期的費率可能是正常的,后期就高于市場標(biāo)準(zhǔn)很多,因為肯定會通過抬高手續(xù)費的方式進(jìn)行硬件成本回收。還有,免費的機(jī)器不排除可能是二清機(jī)的風(fēng)險,你想要的是免費的機(jī)器,別人想要的是你的本金,如果遇到這種那就得不償失啦。
機(jī)器售后跟不上:商戶遇到問題得不到及時的解決,找辦理的人員解決問題,結(jié)果直接把你拉黑了,因為你機(jī)器是免費的,你一個月刷卡也少,偶爾刷卡不到賬解決起來還麻煩,辦理人員給你拉黑直接不處理了。
2、pos機(jī)維護(hù)及商戶巡檢的工作心得
世園會工作心得—杜冰宇
世園會是世界性的盛會,是科技與文明的競技場。中國于2011年舉辦西安世園會,這將促進(jìn)世界各國經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。
杉德公司通過世園會的審核,我有幸被公司聘請作為工作人員參與這次盛會,感到無比自豪與榮幸,短短幾個月的工作時間使我開闊了視野,增長了見識,提高了應(yīng)變、應(yīng)用和交際能力,是一次不可多得的學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會。
公司讓我們于11年4月份開始工作,雖然世園會還沒有開幕,但為了保證商戶的利益,公司安排我們開始進(jìn)行裝機(jī),在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,整個團(tuán)隊更加積極。形成了一種認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)耐心的良好氛圍。
我們每天都會以整潔端莊的著裝,飽滿旺盛的精神走上工作崗位,在短短一個多月的時間里,我們陸續(xù)將已有商戶裝機(jī)完畢,但這不代表我們的工作就此結(jié)束,在世園會期間為了保證pos機(jī)的正常使用,我們還要重視商戶的巡檢、維護(hù)……等工作。
在商戶開始營業(yè)前做好pos機(jī)的巡檢,耐心回答商戶的咨詢、協(xié)調(diào)處理一些故障、遇突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。每天重復(fù)著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑,耐心認(rèn)真的巡檢、回答商戶的疑問;有時還為游客提供幫助,回答他們的各種問題!
我們每天瑣碎的巡檢,對于那些較忙的商戶來說,無疑是給他們帶來了麻煩,面對態(tài)度不好的商戶,我們要理解,要耐心的服務(wù),合理安排時間,在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作,保證pos機(jī)的正常使用和商戶的利益。
以下是在巡檢、維護(hù)服務(wù)上的一些心得分享:
1、進(jìn)行情感維護(hù)的基礎(chǔ):熟悉并掌握商戶資料;
所有人員必須熟記自己負(fù)責(zé)維護(hù)商戶資的料,對于經(jīng)常刷卡的商戶,所有人員必須每天巡檢,了解刷卡情況,保證pos機(jī)能正常使用。
在工作之余,我們還可以和商戶進(jìn)行感情上的溝通和交流,這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,以便后續(xù)更好的工作。
2、加強服務(wù)專業(yè)力度,從與顧客和商戶的溝通和交流中,取得顧客和商戶的信任;
在pos機(jī)出現(xiàn)單邊帳或其他故障時,要注意顧客和商戶的態(tài)度。
針對不同顧客和商戶的特點和性格特征,選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如:
針對態(tài)度溫和、耐心的顧客和商戶:
耐心、謙和的給他們解釋清楚,然后撥打銀行客服熱線問詢,最后提供良好的解決方案。
針對趕時間,脾氣不好的顧客和商戶:
首先要穩(wěn)住自己的情緒,不能和顧客和商戶發(fā)生爭吵。
其次從細(xì)節(jié)上著手,抓住顧客和商戶的心理,耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
最后提供解決方案。
作為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),各項經(jīng)營目標(biāo)都是需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)的。做好服務(wù)工作、保護(hù)消費者和商戶的利益,是我們的責(zé)任。
服務(wù)行業(yè)中,微笑、耐心、謙和的心態(tài)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀周圍的一切,給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態(tài)又像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在服務(wù)的前端,與眾多強者站在紫禁之顛。
微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑也是對商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位顧客和商戶,才能獲得他們的信任。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓人覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓顧客和商戶體驗到愉悅的服務(wù) 。
通過這次工作經(jīng)歷,我認(rèn)為從三個方面得到了提高:一是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力;二是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度;三是豐富了知識。
開始時我認(rèn)為自己的能力肯定能勝任工作,可每天面對著不同社會階層、不同知識層次的人時,常常會有力不從心的感受,因此一有閑暇就會抓緊思考:人分為多少種類型,每一種類型的性格和關(guān)注點,從而設(shè)想出會問的問題,并醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考,上帝就會微笑!的確,協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有了顯著提高。
認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度首先體現(xiàn)在每天面對單調(diào)的工作,我們不厭其煩,對于出現(xiàn)故障的商戶,我們會在第一時間趕到現(xiàn)場解決。
樓外高樓,山外山,進(jìn)了世園會才發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此匱乏,因此我用業(yè)余時間讓自己多學(xué)學(xué)東西,給自己充電。
世界園藝博覽會,是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創(chuàng)意,是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發(fā)展模式,是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂,是人類文明的一次精彩對話。中國對世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會的概貌,收獲頗豐。 年終總結(jié)
要點:
pos機(jī)維護(hù):
結(jié)合實際在:
上機(jī)時,必須軟件備份;操作員授權(quán),定時修改口令.
舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
有關(guān)機(jī)子各條接線的接口接觸是否松動
不常用的機(jī)子要把電源斷開等。
舉例好或差的操作
開機(jī)前,觀察各種設(shè)備是否接通電源。
舉例好或差的操作
商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯(lián)系和溝通,保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長,保證公司的pos機(jī)具運轉(zhuǎn)正常,將
商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。(可舉例說明,特別是耗材使用量的控制,耗材少的關(guān)鍵
是正確操作
)
怎樣合理安排巡檢路線,節(jié)約了時間和交通費用;
怎樣及時為需要的商戶配送耗材,保證商戶正常刷卡。
收到請求維修后,多少次(具體的數(shù)字很重要,說明你很認(rèn)真),
按照規(guī)定及時趕到現(xiàn)場為商戶解決pos機(jī)故障。在現(xiàn)場無法解決pos機(jī)故障時
及時當(dāng)場向終端
部主管人員報告了,防止了客戶投訴等。
總結(jié)一下,重要成績(為主),存在問題(少量:如態(tài)度,手機(jī)聲音小影響回復(fù)等)。
展望一下明年的構(gòu)想(盡力搞好重要客戶的工作等) ……
同行。
3、售后服務(wù)個人總結(jié)報告
到了年末,每個企業(yè)都會動員全體員工舉行一次隆重的年會。年會進(jìn)行的如何,在結(jié)束時組織策劃人一定有很多的感慨需要做 個人 工作 總結(jié) 報告 。下面就讓我?guī)闳タ纯词酆蠓?wù) 個人總結(jié) 報告 范文 5篇,希望能幫助到大家!
售后服務(wù) 總結(jié)報告 1
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題?,F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,面對船市的復(fù)蘇,在這個背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,二是完善的售后服務(wù),及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
售后服務(wù)總結(jié)報告2
轉(zhuǎn)眼間,我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了,在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下,我很快的進(jìn)入了角色,公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,為客戶提供一流售后服務(wù),以“誠信為本,奉客為友”的服務(wù)宗旨,“實實在在、值得信賴”,而不斷努力。我作為一名華社員工,感到非常榮幸和自豪。同時也深知,只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作,才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。
一、主要負(fù)責(zé)的工作:
在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費終端,POS機(jī)的安裝和維護(hù)。
二、近期計劃:
1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 筆記本 維修, 臺式機(jī) 維修, 顯示器 維修,數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。
2、努力學(xué)習(xí) 管理知識 ,自我升華,替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
自我評價 :
有較強的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強、有團(tuán)隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。
領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,讓我更好地發(fā)揮自己的能力,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo),我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心,時刻銘記在心,在 言行舉止 中不斷地要求自己,以微笑服務(wù)于客戶,讓客戶滿意而來,滿意而歸。
售后服務(wù)總結(jié)報告3
這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、堅持全局觀念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的.心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)總結(jié)報告4
成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的 方法 ,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
售后服務(wù)總結(jié)報告5
斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入耐火公司已整整三年,我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工件的 全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。
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4、POS機(jī)的修理與維護(hù) 。
刷銀行卡的pos機(jī),只要一拆開就報廢,無法維修,這是生產(chǎn)廠家(支付公司)設(shè)置的,為的是避免不法分子在里面安裝盜取密碼的裝置。所以不要學(xué)維修pos機(jī),根本沒市場。我們?nèi)粘J褂弥幸惨⒁猓灰屗舻剿锏鹊?,如果弄進(jìn)水了,就讓它自然晾干,切記不可拆開來吹干!只要一拆開就報廢! pos機(jī)的成本越來越低,不大建議你去做pos機(jī)的維護(hù),因為現(xiàn)在的pos裸機(jī)的利潤就很低,再說了pos機(jī)一般不壞,壞了之后一般就換了,不會去修的!像我們拉卡拉的終身售后,你認(rèn)為你會有市場嗎?5、pos機(jī)維護(hù)
、POS機(jī)的日常維護(hù)。1、要正確的開關(guān)機(jī)(開機(jī)時,觀察各種設(shè)備是否接通電源)。
2、天氣潮濕時,要把機(jī)子打開,讓其保持干燥的狀態(tài)。
3、注意保持好POS機(jī)的清潔衛(wèi)生
4、注意經(jīng)常檢查各條接線的接口接觸是否松動
5、長時間不用的機(jī)子要把電源斷開
6、各種連線不能露天,不要讓重物壓住,保持接線的暢通性。
7、最后一班的操作員下班時要檢查電源是否已經(jīng)斷開。
然后是軟件備份,操作員授權(quán),修改口令,上機(jī)日志,打印樣式設(shè)計,恢復(fù)
大致是這些

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