pos機(jī)回訪(fǎng)客戶(hù)話(huà)術(shù)

1、請(qǐng)問(wèn)一下推銷(xiāo)pos機(jī)的話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白要怎么說(shuō)才比較好?

營(yíng)銷(xiāo)人員與準(zhǔn)顧客交談之前，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白的好壞，幾乎可以決定這一次訪(fǎng)問(wèn)的成敗，換言之，好的開(kāi)場(chǎng)，就是推銷(xiāo)員成功的一半。

要拓展切入點(diǎn)，在推廣過(guò)程中，通常會(huì)遇到很多客戶(hù)不搭理，那不妨改變策略，從她感興趣的東西作為切入點(diǎn)。注意：不要一直強(qiáng)推自己的產(chǎn)品。

跟客戶(hù)洽談時(shí)可拓展客戶(hù)感興趣的話(huà)題作為切入點(diǎn)會(huì)更好，有時(shí)候傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)尤為重要。不管是推銷(xiāo)POS機(jī)還是其他的銷(xiāo)售產(chǎn)品，前提都是要在了解產(chǎn)品、了解用戶(hù)、了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，只有這樣才能夠真正地幫助自己拓寬市場(chǎng)，做好產(chǎn)品的亮點(diǎn)闡述，打動(dòng)消費(fèi)者。

 

擴(kuò)展資料

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、陌生拜訪(fǎng)過(guò)程中，還沒(méi)開(kāi)口就被客戶(hù)拒絕了；

2、客戶(hù)總說(shuō)我們已有好幾家POS機(jī)器了，不需要了；

3、被拒絕這么多次，我也沒(méi)信心了

應(yīng)對(duì)方法：

1、做好準(zhǔn)備工作。做銷(xiāo)售不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，如果你都不了解產(chǎn)品或者不準(zhǔn)備好物料讓客戶(hù)能在第一時(shí)間直觀了解產(chǎn)品，那么如何能成功推銷(xiāo)？在向別人推銷(xiāo)自己的POS機(jī)時(shí)，首先就應(yīng)該知道自己的機(jī)器優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能夠突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，更好地吸引別人的注意力。

2、了解市場(chǎng)。充分了解機(jī)器銷(xiāo)售市場(chǎng)的調(diào)研，也是非常關(guān)鍵的，只有充分地了解機(jī)器銷(xiāo)售市場(chǎng)，這樣在向別人介紹的時(shí)候，才能夠更加靈活的做出應(yīng)對(duì)。

2、POS機(jī)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白該如何交談?

1、用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)：幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣；

2、發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的贊美：每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話(huà)是真誠(chéng)的。

贊美的話(huà)若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意；

擴(kuò)展資料：

開(kāi)場(chǎng)白分類(lèi)：

1、開(kāi)宗明義式

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，用精煉的語(yǔ)言交代演講意圖或主題，然后在主體部分展開(kāi)論證和闡述。這種開(kāi)場(chǎng)白方式可稱(chēng)之為開(kāi)宗明義式。

開(kāi)宗明義式開(kāi)場(chǎng)白適合運(yùn)用于較為正規(guī)、莊重的應(yīng)用性演講場(chǎng)合，它要求演講者具有較好的概括能力。

2、幽默式

幽默式是以幽默、詼諧的語(yǔ)言或事例作為演講的開(kāi)場(chǎng)白，它能使聽(tīng)眾在輕松愉快之中很快進(jìn)人演講接受者的角色。

幽默式開(kāi)場(chǎng)白切忌低級(jí)庸俗的笑話(huà)或粗俗的語(yǔ)言。

3、pos機(jī)推銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)

1、熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。
2、熟悉自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)。
這些目標(biāo)客戶(hù)要進(jìn)行分類(lèi)，哪些是核心客戶(hù)，那些的非核心客戶(hù)，哪些是重點(diǎn)客戶(hù)，哪些是非重點(diǎn)客戶(hù)，客戶(hù)可以分成幾類(lèi)，按照什么方式分類(lèi)，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。

4、回訪(fǎng)客戶(hù)話(huà)術(shù)技巧

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰，語(yǔ)速合適，能夠讓顧客在電話(huà)中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話(huà)，語(yǔ)速太快容易造成顧客聽(tīng)不清楚。一般情況下，語(yǔ)速保持在120字～140字／分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話(huà)效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

接到陌生電話(huà)時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。如果你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有笑，聽(tīng)筒另一邊的顧客即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，客服在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動(dòng)聽(tīng)的，也是最具感染力的。

三、充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言

同樣的話(huà)，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。

四、親切自然的語(yǔ)調(diào)

要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪(fǎng)的時(shí)候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶(hù)講話(huà)，缺少變化，不但自己回訪(fǎng)起來(lái)沒(méi)精打彩，客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)也會(huì)昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)該盡可能地讓客戶(hù)感覺(jué)你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶(hù)認(rèn)為即使只是通過(guò)電話(huà)的交流，我們同樣可以幫助他。

五、控制談話(huà)的節(jié)奏

客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對(duì)客戶(hù)發(fā)問(wèn)，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶(hù)不由自主地參與到我們的談話(huà)中來(lái)，從而使整個(gè)談話(huà)更加投機(jī)、默契。停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話(huà)就停頓一、二秒鐘較好。

六、恰到好處的音量

音量不宜過(guò)大，要適中。

七、專(zhuān)業(yè)、自信

俗話(huà)說(shuō)：“行家里手一出手，就知有沒(méi)有?！币幻头藛T是否對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是否專(zhuān)業(yè)，發(fā)音是否專(zhuān)業(yè)，處理問(wèn)題是否專(zhuān)業(yè)等都將給客戶(hù)留下深刻的印象?？头藛T的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)將會(huì)起到很關(guān)鍵的作用。

八、交流的簡(jiǎn)潔

每次打電話(huà)之前，將客戶(hù)的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來(lái)整理出自己的思路，然后在打電話(huà)時(shí)自己就會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了；相反，如果沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，想起什么就說(shuō)什么，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你說(shuō)話(huà)羅里八嗦，沒(méi)有條理，拒訪(fǎng)是很必然了。

5、回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)有哪些?

綜述：如下：

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰，語(yǔ)速合適，能夠讓顧客在電話(huà)中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話(huà)。適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話(huà)的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話(huà)效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

在電話(huà)里，對(duì)方看不到我們的笑臉，但是客戶(hù)聽(tīng)得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話(huà)時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。

三、充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言

同樣的話(huà)，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。我想你們?cè)诨卦L(fǎng)結(jié)束后聽(tīng)到客戶(hù)真誠(chéng)的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會(huì)有一種成就感。

四、親切、自然的語(yǔ)調(diào)

我們?cè)诨卦L(fǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù)，第一次，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)清楚，第二次也沒(méi)聽(tīng)清楚，講第三次時(shí)還是不清楚，這時(shí)客服解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次。

五、控制談話(huà)的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶(hù)對(duì)回訪(fǎng)內(nèi)容的反應(yīng)。

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