pos機售后述職報告

1、POS機該怎么更合理的銷售 話術又該怎么說?

POS機該怎么更合理的銷售 話術又該怎么說？

一、POS機推銷的技巧
按裝pos的利益點：
（1）、隨著金融資訊電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感；如果使用信用卡支付，還可先消費后還款。因此安裝銀聯(lián)POS機后能夠滿足市民在支付交易款項時，實現(xiàn)“時尚消費，輕松刷卡，便捷支付”的愿望。
（2）、為客戶提供更為方便的付款方式，從而改善對外形象，贏得更多商機。順應電子支付日益普及的潮流，加快收單商戶應對市場的能力，提高客戶滿意度、商家品牌形象、商戶服務質(zhì)素及增強其競爭力。
（3）、緩解收款壓力，免除收到假鈔的風險、降低現(xiàn)金清點和保管的成本。現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯。因此，安裝銀聯(lián)POS機后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少了人工收鈔、點鈔、找零，從根本上杜絕了假鈔、儲存現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。
（4）、銀聯(lián)POS機具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于客戶及商家經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)路可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。 （5）、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)POS機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導致的損失。
（6）、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請刷外幣卡業(yè)務。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營空間。
二、使用POS機的好處
一、對消費者的好處：
1、隨著金融資訊電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)POS機（俗稱“刷卡機”）后能夠滿足市民在支付交易款項時，能夠更多地實現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。
2、順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位服務質(zhì)素和增強競爭力。
3、現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯。因此，安裝銀聯(lián)POS機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、儲存現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。
4、銀聯(lián)POS機（俗稱“刷卡機”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于使用者還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)路可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。
5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)POS機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導致的損失。
6、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請刷外幣卡業(yè)務。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營空間。
二、對經(jīng)營者的好處：
1.收款迅速、正確。減去您每收一筆錢都手工去開收據(jù)的麻煩，提高了收銀速度，減少單筆交易時間就是提高您的經(jīng)營效率。
2.結帳精確，杜絕員工貪污、舞弊，讓你不丟錢，不丟貨；正確的使用好POS機，可以使您店里的現(xiàn)金、貨品等出入賬受到嚴格的控制，杜絕您的員工在日常銷售和庫存檔點時做假賬，保障您的利益。
3. 方便業(yè)績統(tǒng)計，為管理服務。一些金融機構所采用的POS收銀系統(tǒng)還集成了報表中心的功能，多種型別的報表可以直接為各加盟商老板提供決策依據(jù)，以便提前為您的下一步進銷情況和店面管理做出相應的計劃。
4、有利于促進非理性消費，提高營業(yè)額。使用POS機刷卡消費，脫離了傳統(tǒng)的“一手錢一手貨”的交易范疇，淡化了消費者“花錢”的概念，對一些非必要性的消費控制也就松得多。因而，刷卡消費可提高消費者的消費沖動，對于提高商家的營業(yè)額大有好處。
5、從根本上擺脫“找零、抹零”的困擾。大家都有這樣的體會：隨著經(jīng)濟的不斷增長，人們手中的資金越來越多，現(xiàn)實交易中，百元大鈔十分常見，相反，大家對于幾角錢，甚至幾塊錢都不十分在乎，因而在一些零售企業(yè)出現(xiàn)了輔幣奇缺的現(xiàn)象，一些企業(yè)由于營業(yè)額大，不堪“抹零”重負，因以商品代替現(xiàn)金找零而與顧客發(fā)生的爭執(zhí)時有發(fā)生。無奈只能以高價兌換1元以下面額的輔幣，給企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟負擔。而采取非現(xiàn)金支付工具，小到角分，都能夠準確計量、及時劃轉，從根本上解決了零鈔問題。
四、您的公司需要Pos機的九大理由：
1、便捷性：刷卡消費了=為顧客提供便捷！
調(diào)查顯示，大部分的商家通過收受銀行卡支付可使銷售業(yè)績增長40%。因此，提供刷卡消費可助您在最大程度上避免客戶的流失！
2、開放性：讓您的生意直接面向國內(nèi)銀行卡10億持有者及國際卡15億持有者。 3、安全性：無需儲存大量的現(xiàn)金在您的店鋪里；
4、省時省力：不必擔心無效支票，也不必攜帶大量現(xiàn)金到銀行； 5、準確性：可避免先進操作中認為錯誤機盜竊的發(fā)生 6、消費激勵：鼓勵現(xiàn)金短缺卻又想購物的顧客進行消費 7、時效性：銷售記錄和客戶收據(jù)自動列印 8、外觀性：提升店面形象，提高店鋪檔次
9、持續(xù)性：持卡消費必將成為以后市場發(fā)展潮流，沒有pos機將被市場淘汰
五、話術：
1、POS機是什么？
銷售終端——POS機是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點中與計算機聯(lián)成網(wǎng)路，就能實現(xiàn)電子資金自動轉帳，它具有支援消費、預授權、余額查詢和轉帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。
①有線POS機，通過電話線運轉資料；、
②無線POS機，通過中國移動公司的SIM卡里面的GPRS功能運轉資料。
根據(jù)另種情況又可分為以下兩種：
1消費POS，具有消費、預授權、查詢止付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費；
2轉帳POS，具有財務轉帳和卡卡轉帳等功能，主要用于單位財務部門。
2、哪家銀行的？
POS機不屬于哪家銀行，是第三方支付公司，是和銀行還有銀聯(lián)合作的。
3、什么叫第三方？
第三方支付平臺是指與銀行銀聯(lián)（通常是多家銀行）簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支付平臺。
4、第三方與銀行是什么關系？
我們與銀行屬于合作關系。
5、移動、固定機器的區(qū)別在哪里？
移動POS機裝的是移動或者聯(lián)通的卡跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的，固定POS機就是用的網(wǎng)通的電話跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的
6、你們的機器有哪幾種？
我們有封頂機和點數(shù)機。封頂機器一般是0.78.%，35元封頂，基礎扣率是0.78，當手續(xù)費達到35元時手續(xù)費封頂，刷100按0.785刷，刷到4000左右的時候35封頂，你刷1W,10W手續(xù)費就封頂35元，封頂就是這個意思。我推薦你辦理一臺封頂機器一臺點數(shù)機，這樣搭配使用。未來的趨勢銀行發(fā)卡行對于封頂機器的風控會越來越嚴格，封頂機器是沒有積分，點數(shù)機有積分，但是手續(xù)費不封頂。
7、我憑什么相信你，你們的產(chǎn)品很安全
我們的POS機在銀行方面交了數(shù)額巨大的風險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。還有就是每個經(jīng)銷商以及代理商都交了風險保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患。
8、什么是二清機?
二清，就是指的是二次清算。一般有銀聯(lián)，銀行，第三方支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清，是指由POS機的商戶，在申請增機，賣給你。你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風險。通俗點講，就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方支付公司做第二次清算處理到個人賬號去。
9、需要提交什么材料，沒的資料能辦理嗎？
①營業(yè)執(zhí)照副本②稅務登記證副本③組織機構程式碼證副本④銀行開戶許可證 （對公帳戶）⑤法人身份證⑥公章,法人章.
為了擴大市場特給一些沒有證件的人群辦理POS機，所需資料身份證和銀行卡前后掃描件。我們后期給你PS以上沒有的證件，當然價格肯定不一樣。但是封頂機不能這樣辦理，必須五證齊全。
10、可以當天到賬嗎？
不可以。我們都是T+1到帳的，就是說今天刷，明天到賬。周末銀行休息，不到賬。
11、我的行業(yè)費率能不能再低點
費率是銀行定的，我們也沒有辦法。
12、你們的機器怎么這么的貴啊
我不敢說我們是同行業(yè)最低的，但我們絕對是合理的價位。
13、幾天下機？
正常情況下為3到7個工作日。
14、錢不能及時到賬，我怎么辦？
可以咨詢POS機的二十四小時免費服務電話，報您的終端號公司會為您快速查詢，并作出合理解釋。
15、我怎么知道我名下的機子刷了多少呢？
我公司會為所有客戶機子做有編號，這個系統(tǒng)我公司是刪除不了的，分潤的時候，你可以來公司當面對賬，所以請您放心。
16、售后方面，貴公司有什么保障？
機子三年內(nèi)是免費維修的，三年后有償維修。如果刷到黑卡，復制卡，以及明顯套現(xiàn)，機子被封，與公司沒有任何關系，解釋權也歸公司所有

電話銷售開場白的話術應該怎么說啊

都是說 您好請問您是某某嗎？ 我是某某然后看你銷售的是什么在接著說

銷售技巧和話術客戶問價位應該怎么說

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關資訊后才能游刃有余。
1
對癥下藥
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
2
察言觀色
銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等資訊。
3
形象魅力
1.熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態(tài)。對方會感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。
2.開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對每個人。
3.溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。
4.堅毅。性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的，實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。
5.忍耐。一個字“忍”，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。
6.幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。
五條金律
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問
你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機
當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

電話賣房銷售該怎么說

一、直截了當開場法 

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某某公司的置業(yè)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支援。然后，銷售員要主動結束通話電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

市場調(diào)研的內(nèi)容是，您對**樓盤有什么樣的看法？

二、同類借故開場法 

如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動結束通話電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

銷售員：我們在通州地區(qū)有一個非常優(yōu)質(zhì)的樓盤，**，價格低，品質(zhì)高，你有興趣了解一下嗎？

三、借他人引薦開場法 

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的置業(yè)顧問李明，您的好友**是我們公司的使用者，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽說過呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計我撥錯號碼了，我們的樓盤非常的優(yōu)秀，你有興趣了解一下嗎

顧客朱：你說說。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

四、自報家門開場法 

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。 若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的在北京通州區(qū)開發(fā)了一個**樓盤，證件齊全，均價2萬元，特別便宜，.........

五、故作熟悉開場法 

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售**樓盤，您在半年前給我們打過咨詢電話來了解。這次打電話給您，就是說新的樓號推出了，樓層特合適，價格也不高，均價才2萬元。

顧客朱：你打錯了吧，我沒有打過電話。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下有興趣了解一下**樓盤嗎

顧客朱：………

六、制造憂慮開場法 

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的顧問李明，我打電話給您的原因不少客戶都在搶購我們的樓盤，我們答應過原來的客戶一定要把開盤資訊通知到，現(xiàn)在是***號樓推出，價格**元，

顧客朱：我沒有咨詢過啊

銷售員要趕快介面：奧，那一定是我原來的同事留的資料。請問您對這個樓盤感興趣嗎

讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快結束通話電話，使你無法介入主題。

讓客戶能夠交談下去，還是因為你說的資訊對他有好處，只要你能夠把對他的好處說清楚，他的注意力就會轉向自身。

作為銷售顧問，給客戶拜年的話術應該怎么說

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產(chǎn)品的優(yōu)勢和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務’來提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產(chǎn)品定位服務，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提 *** 品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點，以產(chǎn)品的價值共同創(chuàng)造財富的人生。
第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進一步維穩(wěn)客戶的關系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅實的基礎。
謝謝！

新車應該怎么合理的磨合

過去因為工藝落后的原因，汽車零部件加工公差比較大，配合精度不夠，因此裝配后需要磨合期（約需數(shù)千公里），現(xiàn)代汽車制造工藝已經(jīng)非常先進，零件加工精度很高，而且出廠前已經(jīng)經(jīng)過冷磨合，因此新車不再需要所謂磨合期，一般低速（不大于60公里）跑幾十公里就可以全負荷工作，也就是可以直接上高速跑高速或者跑山路，而且還能及時發(fā)現(xiàn)潛在問題以利處理。

csdn應該怎么合理的使用

csdn對于程式設計師來說是一個不錯的學習平臺，我主要是要它里面的部落格來記載我學習和工作中遇到問題！下載資源是需要積分的，積分可以靠平時替別人解答問題來積累，還有這個平臺是一個學習平臺而不是專門為人解決BUG的平臺！開啟CSDN首頁，可以看到很多最新技術的前沿資訊，一般有問題要求助，都是到論壇，對你的建議是，自己到首頁慢慢去摸索，找自己感興趣的模組，然后把頁面收藏起來，以后直接進去就好了

保險的話術該怎么說？

X先生您好，這里是中國平安客戶專員，我姓聶，叫聶志君，我的工號是951520。您之前參加過我們的一個品牌調(diào)研，送您的免費險已經(jīng)通過簡訊激活了。這邊呢還有個好訊息告訴您，總部針對之前熱心參與調(diào)研的客戶特別推出了一個省小錢得保障計劃，我簡單的跟您說一下，您做個了解好吧？
這份保障您只需要每個月固定給自己或者家人省點零花錢，省夠8年，就可以享受平安提供的長達15年高額意外保障和服務。在此期間不管大到地震、洪水。小到不經(jīng)意的燒傷、燙傷，只要是由意外造成的傷害都可以到平安申請最高40萬基本賠付。如果是乘坐公共交通工具出險的話我們是雙倍賠付，最高80萬元。無論理賠多少次，只要基本保額沒有賠滿，滿期后這個保費還是一分不少的全部返還給您，不僅如此，還會多返回所交保費的百分之5。
簡單的說我們這款保障是有賠、有返，還有增值，一舉三得。那我們公司這邊規(guī)定只能是中、農(nóng)、工、郵、建、交通、招商這7大銀行的客戶才能申請加入。那請問您平時喜歡去哪家銀行辦理業(yè)務呢？
好的。這份保障是平安壽險理財中心專屬的一個計劃。我們只需通過這個受保監(jiān)會監(jiān)督的錄音電話，線上給您登記個人基本資料，辦理投保的手續(xù)就可以了。
您看您這邊是需要。月交390，基本保額20萬，還是月交488，基本保額25萬的呢？
辦理成功后，我們有專門的快遞人員給您上門配送保單，是送到您家里方便還是公司方便呢？ 地址是？
您的全名是X對吧？
好的，這邊看您的生日是X，為了確保是您本人也方便日后理賠，請?zhí)峁┮幌履纳矸葑C號碼，是51開頭的嗎？
受益人預設為法定可以吧？
先生，那保單不保的部分也給您說明一下好吧？主要是包括服用、吸食毒品、酒后駕駛、故意犯罪等11項。您在收到保單時要仔細閱讀條款和免責部分，沒問題的話，在回執(zhí)單上簽個名字就可以了。
保費的繳納呢是通過銀行轉賬，跟您平時交水電費一樣的。您看您就是用X 銀行來參加這個計劃可以吧！我們會將您的繳費帳戶列印在保單上，作為您以后交保費和滿期返還保費的個人帳戶。那請您報一下您的X行的卡號，是XX開頭嗎？好的，您報一下帳號，我們這邊幫您提交到銀行稽核通過。
按照公司規(guī)定首期是交3個月的保費，針對X銀行的客戶，我們會有專門快遞人員上門為您提供POSE機刷卡繳費服務，您到時候準備一張有銀聯(lián)標志的銀行卡，卡內(nèi)須有足夠余額，在簽收保單后直接刷取前3個月的保費就可以了。第二個月和第三個月不用繳。您簽字授權以后，我們從第4個月開始每月從您提供的X銀行帳戶內(nèi)代扣X元續(xù)期保費就可以了；好嗎？
好的先生，再跟您確認一下：您本人同意參加的是倍保如意兩全意外保險，續(xù)費8年，保15年，基本保額X萬，雙倍保額X萬，每月交X元的保費對嗎？
好的，保險合同在公司同意承保以及確定收取您的保費后開始生效，具體生效日合同上會寫明。另外提醒您一下：這是一個滿期返還險，中途退保有一定損失。自您簽收本保險合同次日起，有10天的猶豫期。今后如果您有關于保險的任何需要和服務，都可以直接撥打我們的服務熱線，會有專人為您服務。我的共號是951520，我姓聶如需服務人員上門理賠。在電話中說明一下就可以了。那您看先生對于這個計劃還有什么不清楚的地方嗎？
好的，為了保障您的權益本次通話是有錄音的，明天我們主管會給您來電回訪，您對我的服務有任何意見和建議也可以及時提出，請您注意接聽95511的來電。祝您全家幸福平安，再見！

工資不高，該怎么合理的理財？

適合做一些線上平臺的理財，但是一定要選一些相對可靠的平臺，比如陸金所之類的。
或者定存銀行，每月強制留出一點存銀行，長期累積下來也是不小的一筆財富。

intel用中文該怎么說？AMD用中文又該怎么說？

intel－英特爾，AMD－Advanced Micro Devices 超威半導體

2、售后服務個人總結報告

到了年末，每個企業(yè)都會動員全體員工舉行一次隆重的年會。年會進行的如何，在結束時組織策劃人一定有很多的感慨需要做 個人 工作 總結 報告 。下面就讓我?guī)闳タ纯词酆蠓? 個人總結 報告 范文 5篇，希望能幫助到大家!

售后服務 總結報告 1

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

售后服務總結報告2

轉眼間，我來華設已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔任售后工程師的職務。在領導、同事的關心、幫助下，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技服務供應商，為客戶提供一流售后服務，以“誠信為本，奉客為友”的服務宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務水平、維修技術和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。

一、主要負責的工作：

在公司我主要負責全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。

二、近期計劃：

1、努力學習專業(yè)知識， 筆記本 維修， 臺式機 維修， 顯示器 維修，數(shù)據(jù)恢復等。爭做維修多面手。

2、努力學習 管理知識 ，自我升華，替領導分憂。

自我評價 ：

有較強的溝通、適應、管理、創(chuàng)新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關村電子行業(yè)比較了解。

領導給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領導，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在 言行舉止 中不斷地要求自己，以微笑服務于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。

售后服務總結報告3

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的.心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務總結報告4

成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。

在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的 方法 ，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務總結報告5

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工件的 全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

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3、pos機售后服務是做什么工作的

就是給人辦理pos機，pos機之所以免費是因為刷不管儲蓄卡還是貸記卡也就是信用卡雖然客戶的錢都是一樣的，但是商家到賬要被扣一定的點數(shù)差不多0.6個點，而pos機代理商則是賺這0.6個點中的0.1個點左右，所以才會有那么多pos機代理商，點數(shù)雖然少，但是一旦數(shù)量驚人那利潤也是很可怕的，我們公司一個月流水就有50億你自己，就算分8成給下面代理商，我們還有2成也就是有100凈利潤一個月。你說可怕不可怕，而售后則是負責業(yè)務對接，商戶制作，現(xiàn)在pos機只要提供身份證就可以辦理，當然銀行的pos機不敢這么操作，而第三方支付公司敢這么操作，所以市場大部分都是第三方有支付牌照的支付公司的pos機，售后就是這些第三方支付公司讓他們幫客戶開通pos機的專員

工作名稱：收單售后維護

工作內(nèi)容：

商戶機器的故障報修處理；

商戶交易異常的溝通和處理；

商戶變更結算卡的受理和處理；

商戶數(shù)據(jù)錄入等文員工作；

工作核心內(nèi)容：把商戶機器維護好，有故障的時候需要告訴商戶該怎么處理，例如該怎么刷卡，刷卡失敗該怎么做，商戶對于交易和結算部清楚的時候需要告訴商戶實際結果。

備注：這個工作實際上不需要特別專業(yè)的知識，只需要耐心和基本的機器操作即可。

解決用戶的問題，比如不知道怎么使用等等

4、pos機售后客服工作一個月多少錢

工資每個月為3000到8000，工資是由加班費、提成，工作天數(shù)、節(jié)假日補貼構成，每個月20日準時發(fā)放。正式入職即可享受五險一金待遇，有相關的法定節(jié)假日，薪酬按照公司規(guī)定執(zhí)行，從合同生效日起薪，從離職日停薪。

5、主要負責人述職工作報告

主要負責人述職工作報告（精選5篇）

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，述職報告也應跟上時間的腳步了。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是我整理的主要負責人述職工作報告（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　主要負責人述職工作報告1

各位領導、同志們：

　　我作為xx負責人，主要負責帶領組員對公司各種機械設備進行維修及維護的工作，任職以來，在公司領導和各級同事的大力支持下，我始終堅持以提高專業(yè)能力為目標，堅持勤奮學習，認真履行職責，帶領組員圓滿完成了每一項機修工作?，F(xiàn)將自己的履職情況作以匯報。

　　一、履行職責工作

　?。ㄒ唬﹫猿智趯W習、多思考，不斷提高自身理論素質(zhì)及專業(yè)能力。擔任機電組負責人以來，經(jīng)過多次的工作實踐，面對更復雜更疑難的實際問題，我深感自己的能力應該跟上新形勢的發(fā)展，有待進一步提高，為此，我一直堅持把專業(yè)理論素質(zhì)及動手能力作為一基本工作來抓。堅持學以致用，結合理論知識和工作實際，對日常工作有很大幫助。

　?。ǘьI組員，抓好供水設備的維修保養(yǎng)等日常管理工作。對主要供水設備進行日常維修保養(yǎng)，保證水泵、攪拌機、加氯機、加藥泵等重要設備的正常運行，使供水系統(tǒng)可以不間斷正常運行。在此基礎上，做好日常巡檢記錄和維修保養(yǎng)記錄，保證所有問題都記錄在案，有據(jù)可查，形成良好的工作習慣。并積極配合程控部門做好相關設備故障排查，以及其他部門的零星維修工作。

　　（三）重視安全生產(chǎn)，排除安全隱患。供水系統(tǒng)的安全運行，在安全生產(chǎn)方面起著重要的作用，所以加強供水設備的管理有著重大的意義。由于部分維修人員對設備的機構、性能了解不足，有時會產(chǎn)生一些操作問題或安全隱患，對此，就必須加強供水設備的排查、加強供水設備的監(jiān)管力度，定期檢查和隱患排查，遵照管理制度和操作規(guī)程，排除不必要的設備故障發(fā)生，確認供水設備的安全正常運行。

　?。ㄋ模┳⒅馗倪M作風，不斷增強團隊工作效率。堅持以“老老實實做人，踏踏實實做事”勉勵自己，切實抓好工作落實。作為負責人，我很注重做好組內(nèi)人員的思想工作，并及時了解他們的思想動態(tài)、工作狀況和技術水平，還經(jīng)常對組內(nèi)人員的工作進行具體細致的業(yè)務指導，積極組織和協(xié)調(diào)組內(nèi)人員完成領導交付的各項任務，保證各項工作的高效完成，由此形成良好的工作氛圍。

　　二、存在的主要問題及改進措施

　　回顧自己任職以來的職責履行情況，我認為自己較好地完成了領導交付及部門協(xié)調(diào)的各項工作任務。同時，也在實際工作中存在不少問題，與一名優(yōu)秀的機電組負責人還存在著一定差距：

　?。ㄒ唬W習不夠刻苦，學習自覺性不強。由于平時忙于設備維修保養(yǎng)的本職工作，靜下心來學習理論、思考問題的時間少。個人感覺自己的專業(yè)技能還不夠扎實不夠精，與實際工作還有待進行更緊密結合。

　?。ǘ┳黠L不夠扎實，工作細致度有待提高。雖然任職多年，已對各種設備的運行與維護有了足夠的了解，但是對日常工作的反思和相關記錄的細致程度還有待進一步提高，對組內(nèi)人員的工作管理也有待進一步加強。

　　（三）對自身要求不夠嚴格。在從公司建設全局和長遠發(fā)展方面認識事物、解決問題的方面做得不夠。在管理工作中有遷就思想，討論事務性工作居多，從整體全局出發(fā)思考問題少。

　　基于以上存在問題，在下一步的工作中，我將從加強理論學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)；加強責任意識，切實提高工作效率；加強業(yè)務指導，不斷提高工作質(zhì)量，這三個方面進行重點改造。以上報告，請各位領導和同事予以批評指正。

　　主要負責人述職工作報告2

各位領導、同志們：

　　20xx年是電信固話市場持續(xù)疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領導下，本人與領導班子成員一道帶領全體員工，團結拼搏，埋頭苦干，努力完成上級下達的各項任務。下面我就一年來的工作報告如下：

　　一、一年來所做的主要工作。

　?。ㄒ唬┚o扣量收指標，推進業(yè)務發(fā)展。一年來，緊緊圍繞業(yè)務收入這個中心，我?guī)ьI全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設，不斷增強企業(yè)的營銷水平和能力，推動了主要業(yè)務的發(fā)展。20xx年共完成電信業(yè)務收入2610萬元，為年計劃95.96，比上年增加177萬元，增長7.27；發(fā)展電話主線4514戶，小靈通1322戶，全縣電話用戶總量到達56910戶（含小靈通），其中：城市用戶11672戶，鄉(xiāng)村電話40023戶，小靈通5215戶；主線普及率達14.23線/百人，高出20xx年0.56個百分點。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢，全年發(fā)展寬帶用戶953戶，比上年499戶，增加454戶，增長74.55，寬帶期末用戶總數(shù)達1830戶；發(fā)展來電顯示7047戶，來電顯示期末用戶達19364戶，全縣來電顯示滲透率達37.46。

　　（二）緊貼客戶，細分市場，突出重點，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰(zhàn)略高度細分市場，找準目標，認真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業(yè)務發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：

　　一是著重抓好寬帶“一號業(yè)務”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域寬帶市場。一是針對不同區(qū)域、不同目標用戶群，發(fā)揮電信業(yè)務的綜合優(yōu)勢，為其提供個性化服務，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個酒店房間寬帶端口服務三年包年協(xié)議；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時，成功地發(fā)展小靈通用戶352戶；采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業(yè)務達40戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營銷拳頭。一方面從市場、運維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務營銷虛擬團隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務。三是因勢利導搞好寬帶業(yè)務發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務辦公自動化試點的大好時機，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動帶領市場營銷人員向縣委、縣政府領導作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報，積極宣講電信網(wǎng)絡和服務優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶，尤其經(jīng)過長達3個月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開通縣教育局機關、直屬中學及全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學及中心完小共59個點，年創(chuàng)收11.25萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務收入完成178萬元，比上年增加30余萬元，收入所占比重由上年6.45上升到6.54。

　　二是打造“集團通”品牌，有效拓展小靈通用戶群，激活增量。面對一、二季度小靈通發(fā)展的被動局面，會同市場一班人仔細找準產(chǎn)品定位，認真分析消費需求，采用客戶單位擔保、預存話費、住宅電話小靈通捆綁營銷模式發(fā)展“集團通”小靈通用戶262戶，現(xiàn)費創(chuàng)收11.94萬元，尤其是衡山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費月均消費6000元的基礎上，采用電話增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團通”小靈通用戶70戶，月增收20xx多元。

　　三是突出抓好“公話超市”業(yè)務，開拓學校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動市場。認真組織市場營銷人員及時掌握用戶消費動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略采用網(wǎng)吧話吧、學校話吧、集鎮(zhèn)商店話吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話超市業(yè)務，累計發(fā)展IP公話115戶，期末用戶241戶，月均收入達2.5萬元，與上年月均1.3萬元相比，每月增加公話收入1.2萬元，有效地拓展了流動公話市場，真正起到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。

　　四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā)，挖掘“商務電話”市場潛力。為有效地應對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量，培育和開發(fā)我縣門面電話市場，組織市場部及時修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發(fā)展門店電話65戶，有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。

　　五是推行組合營銷，借節(jié)造勢培育市場。利用元旦、春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日，組織市場營銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務的不同特點及發(fā)展態(tài)勢，適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業(yè)務市場。20xx年以來，由于普及率較高、資源配置不足等因素，我縣固話放號步伐一度放緩。為進一步啟動固話業(yè)務市場，堅持“早受理、早竣工、早受益”的發(fā)展方針，對機線工程已竣工或正在實施的地段，采取成片發(fā)展思路，力爭將用戶一次性發(fā)展到位，縮短資金回收期；對機線空余較多而發(fā)展空間較大的區(qū)域在提高實裝率上下功夫。

　　六是適應企業(yè)轉型，開辟增值業(yè)務市場，培育新的業(yè)務增長點。針對今年公司剛性收入拉動較慢，就及時布置將彩鈴、農(nóng)家樂、生活百事通、一鍵通來電顯示業(yè)務作為今年增值業(yè)務發(fā)展的突破口和切入點，在農(nóng)村推出新裝電話主線、捆綁一年的農(nóng)家樂、27個月的一鍵通來電顯示業(yè)務的組合套餐；在縣城推出新裝住宅電話捆綁生活百事通及一鍵通來電顯示業(yè)務的組合套餐和集團通捆綁彩鈴業(yè)務；累計捆綁發(fā)展農(nóng)家樂業(yè)務1083戶，生活百事通133戶，彩鈴業(yè)務262戶。

　?。ㄈ┚o抓“勞動競賽”主線，以競賽促發(fā)展。20xx年，先后組織開展了“電信送真情，金禮賀新春”、“攜手電信之旅，世界觸手可及”、“拓展杯”百日沖刺和“拼搏杯”有效用戶拓展第一階段勞動競賽等四次全員業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動。在三季度組織開展了“拓展杯”百日沖刺業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動，在8月和9月兩個月完成小靈通723戶，主線630戶，寬帶124戶，小靈通是前7個月業(yè)務發(fā)展總和的1.48倍，通過全分公司員工共同努力，完成業(yè)務收入2016.9萬元，全面完成了競賽目標。

　　（四）緊把渠道建設關鍵，優(yōu)化考核，激發(fā)活力，提高渠道運作效力。一是組織人員摸清渠道有效資源，整理渠道基礎數(shù)據(jù)，規(guī)范各渠道日常營銷運作；二是嚴格落實收入服務責任制，加強渠道人員的綜合性考評，將欠費、業(yè)務流失率、業(yè)務發(fā)展、基礎工作、客戶滿意率、工作差錯率、收入完成率、針對性營銷效果等指標和薪酬緊密掛鉤考核，通過有效的獎懲辦法，真正提高了渠道人員工作積極性，為分客戶預算執(zhí)行工作提供了有效的保障；三是重點加強城市公眾客戶渠道建設。為了適應市場競爭，調(diào)整過去城市公眾渠道“營維合一”的運作模式，向社會公開招聘6個社區(qū)營銷員，充實渠道力量，采用“11”營銷服務模式；四是推進農(nóng)村統(tǒng)包，理順權責，規(guī)范管理，落實指標。

　?。ㄎ澹┚o“盯”服務熱點，突破難點，集中管控。認真落實“首問負責制”，完善客戶投訴處理流程，全面推行三級客戶回訪機制；在回訪中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，變被動為主動，確保了服務質(zhì)量穩(wěn)中有升。

　　（六）緊跟市場，服務營銷，強化工程建設和維護支撐。我們緊緊圍繞市場為中心，將工程建設和運維支撐工作服務于市場營銷。全年完成線路工程34個，設備工程6個，共完成工程投資額830萬元，其中：線路工程投資570萬之、設備投資260萬元；新增管道17.809孔公里，主干6562.24線對公里，配線12775.78線對公里，中繼光纜198蕊公里，接入光纜338.64蕊公里；縣城所有電信寬帶網(wǎng)吧都進行光纖接入改造；并新建九觀橋、三座橋和水泥廠三個模塊局；新增交換機用戶線2880線，數(shù)字中繼360線；擴容交換機用戶端口2576線，數(shù)字中繼240線；擴容AOSL寬帶用戶端口1440線，期末電話交換機已裝容量65180門，寬帶用戶端口2984個；擴容小靈通基站2個，小靈通基站期末數(shù)達129個；有效的工程投入，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡資源，為市場拓展奠定了堅實的基礎。在搞好建設的同時，努力加強網(wǎng)絡維護和機線整治工作，全年未發(fā)生一起忙時通信全阻障礙及一起超時網(wǎng)絡障礙，網(wǎng)絡維護為市場經(jīng)營支撐起良好的發(fā)展平臺。

　　（七）緊縮成本開支，倡導勤儉節(jié)約，推動后勤改革，創(chuàng)建市級文明單位。一年來，我和公司其他領導一道，倡導勤儉節(jié)約，壓縮成本費用開支，將支出用到營銷和運維的刀刃上，針對一直困繞企業(yè)的家屬樓用電管理混亂問題，下定決心分表到戶，集中管理，就此一項企業(yè)每年要節(jié)約電費1萬余元；通過全體員工齊抓共管，分公司被評為市三星級文明單位。

　?。ㄆ撸娀诹庾R，堅持廉潔自律。通過積極參加公司黨組學習、黨員民主生活會和“保持黨員先進性教育”等專題教育活動，努力提高自己的政治理論水平；走上領導崗位以來，我始終以“清正廉明”四個字嚴格要求自己，從不利用手中權力為自己謀取個人私利，始終做到不義之財決不伸手，不該拿的堅決不拿，堅持光明正大、公私分明。廉潔自律，我注意從點滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自勵”。

　　二、存在的問題及今后的打算。

　　回顧一年多來的工作，取得成績，離不開同志們的大力支持，在此表示由衷的感謝，同時我也清醒的認識到自己還存在著一些不足之處。如對政治理論、電信專業(yè)、經(jīng)營管理等知識的學習和實踐還要加強，對基層的工作還要進一步深入，工作方式方法還有待進一步細化和完善，保存量工作還未取得實質(zhì)性進展，渠道建設需進一步深化，業(yè)務拓展的思路還要進一步解放等等；我將在今后的工作中充分予以重視并切實加以解決，為企業(yè)的發(fā)展做出自己更大的'努力。

　　如上述職請各位領導和同志們評議，并提寶貴意見。

　　主要負責人述職工作報告3

各位領導、各位代表、各位委員：

　　大家好！

　　我是xxxx供電公司總經(jīng)理xx，我公司隸屬于xx省電力公司，下轄貴溪、城區(qū)兩個分公司，受xx省電力公司委托管理月湖區(qū)、貴溪市、余江縣三個農(nóng)電供電有限責任公司，擔負著整個xx地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城鄉(xiāng)居民生活用電及鷹廈電氣化鐵路xx段、浙贛電氣化鐵路xx段的供電任務，是xx省重要的供電企業(yè)之一。

　　根據(jù)會議安排，我就公司以來的工作情況述職如下。

　　一、加強和改進黨的建設和隊伍建設

　　公司始終全面落實科學發(fā)展觀，把加強黨的建設和隊伍建設工作放在首位，著力構建“干事、干凈”的廉潔文化，增強執(zhí)行力和防腐拒變能力。

　?。ㄒ唬┘訌娊M織建設，提升服務能力。

　　結合公司實際情況，公司制定了“四強”黨組織考評標準，推進創(chuàng)評工作，提升基層黨組織服務中心工作的能力。積極推進學習型黨組織建設，加強和改進黨委中心組學習方式；開展黨內(nèi)“讀書月”活動，黨員每年至少讀1本書，領導干部至少讀2本書。建立并落實基層黨支部學習會制度、黨員年度述學制度。

　　（二）加強隊伍建設，增強工作活力。

　　公司開展爭做“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）共產(chǎn)黨員活動。開展了“黨員責任區(qū)”、“黨員先鋒崗”、“黨員‘一帶二’”活動，關注、解決員工群眾關心的熱點難點問題，不斷增強黨員的黨性觀念、責任意識、表率意識與服務意識。嚴格黨員發(fā)展工作，加強思想上入黨教育。舉辦基層黨支部書記、組織委員業(yè)務培訓班，提高黨務工作者的黨性修養(yǎng)和業(yè)務水平。

　?。ㄈ┘訌婞h風廉政建設和作風建設。

　　公司堅持教育、制度、監(jiān)督并重的原則，積極推進廉潔文化建設和警示教育活動，圍繞廉政文化“進班組到員工”的“入腦入心”工程，積極開展廉政文化建設“六個一”活動。嚴格檢查執(zhí)行“三重一大”制度的情況，增強依法治企意識，扎實開展“工程建設領域突出問題專項治理”活動。，公司全年未發(fā)生一起腐敗違法犯罪案件。

　　二、團結一心，著力提升供電服務能力

　　公司共完成售電量21.46億千瓦時，同比增長5.24%，完成年計劃的105.22%；完成線損率4.39%，同比下降0.09個百分點；綜合電壓合格率99.364%，供電可靠率99.807%；實現(xiàn)稅收3518萬元。截止12月31日，連續(xù)安全運行2633天，實現(xiàn)年度四個百日安全無事故記錄。公司榮獲華中電網(wǎng)公司授予的“安全生產(chǎn)十佳單位”稱號，榮獲省電力公司授予的“安全生產(chǎn)先進單位”稱號。

　　（一）在電網(wǎng)建設工作方面

　　公司積極響應市政府提出的“四大一新”發(fā)展戰(zhàn)略，為xx市超常發(fā)展提供堅強有力的電力支撐：完成220千伏銅城變3號主變擴建、貴電i期“上大壓小”配套出線改造、110千伏銅冶線改建、貴溪冶煉廠周邊線路遷移等工程。500千伏開關站高抗工程、20xx年省運會城網(wǎng)中低壓建設改造工程正穩(wěn)步推進；220千伏劉墾、110千伏貴溪城西、110千伏貴溪冷水三項輸變電工程初步設計、三通一平等前期工作正有序進行。

　　（二）在優(yōu)質(zhì)服務工作方面

　　公司以“機關效能年”活動為契機，大力開展“滿意工程—誠信行動”和“迎祖國xx華誕，展供電服務風采”活動，優(yōu)質(zhì)服務水平得到有效提升。一是推廣pos機代收電費業(yè)務；開發(fā)95598熱線ivr自動語音系統(tǒng)，全年座席人工受理數(shù)位居全省第四，接通率位居全省第二；開通短信服務平臺，注冊用戶達2.4萬余戶，發(fā)送短信4萬余條。二是精心組織開展客戶“三個一”體驗和“優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)”等系列活動，全面提升公司的良好企業(yè)形象。三是以“機關效能年”活動為抓手，提升服務水平。公司制定了相應的活動方案，聘請行風監(jiān)督員組織明察暗訪，不定期對基層單位的服務態(tài)度、辦事效率、工作紀律等方面情況進行檢查。在xx市“機關效能年”活動評比中，我公司獲得公共服務行業(yè)第一名的好成績。

　　（三）在新農(nóng)村建設工作方面

　　公司加強了主網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)工作銜接，將農(nóng)電納入公司“一體化”格局，統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)發(fā)展。一是確保農(nóng)電系統(tǒng)的穩(wěn)定，積極穩(wěn)妥地處理好龍虎山供電體制改革問題。二是強化農(nóng)電安全生產(chǎn)管理，按照與主網(wǎng)“同一尺度”的`要求，提高農(nóng)電安全管理標準，全面開展農(nóng)村電網(wǎng)安全隱患排查治理。三是加強農(nóng)村電網(wǎng)建設，完成農(nóng)網(wǎng)“xx”規(guī)劃編制，全面完成第一、二、三批農(nóng)網(wǎng)完善化工程及擴大內(nèi)需工程，共完成投資3300萬元。四是加大“電壓合格率、供電可靠率”考核力度，將“兩率”目標管理推進到站、所一級。五是規(guī)范縣公司停電檢修管理，推行綜合停電檢修，有效提高農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率。20xx年，我公司將在市委、市政府的正確領導下，在各級政府部門的幫助下，緊緊依靠社會各界的力量，堅持科學發(fā)展觀，圍繞“建好網(wǎng)、供好電、收好費、服好務”的企業(yè)定位，以服務為核心價值觀，進一步提高xx地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展水平和公司優(yōu)質(zhì)服務水平，為全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供堅強穩(wěn)定的電力保障。

　　主要負責人述職工作報告4

尊敬的各位領導，各位評委:

　　大家好，是與20xx年8月來到咱們公司的，從此開始了我的鉆井生涯。

　　一、工作陳述

　　參加工作以來，無論在哪個崗位，我都表現(xiàn)優(yōu)秀，體現(xiàn)了過硬的個人素質(zhì)。擔任隊上技術員期間，我從扶剎把等操作到技術措施制定，都受到隊上領導和職工的肯定。在來到宣傳辦公室短短一年的時間內(nèi)，我經(jīng)常工作到深夜，并且樂在其中，無論從新聞寫作到攝影能力，都是一日一變，大家有目共睹。

　　二、幾點優(yōu)勢

　　一是高度負責的責任感和扎實認真的工作態(tài)度。不管是領導交給我的任務，我都會負責到底。此處描寫自己所做的工作。

　　二是良好的組織協(xié)調(diào)能力。梅花香自苦寒來，這些既是我工作態(tài)度的寫照，也在艱苦的工作中，充分積累了團工作經(jīng)驗。同時，我善于利用各種資源，統(tǒng)籌運行，保持高效。在為人處世上，我隨和謙遜，待人熱情，樂于助人，用盡自身能量幫助周邊的人，受到身邊同事、朋友的肯定。

　　三是對團工作異常熟悉。我配合團委組織了新員工青年報告會、英語風采大賽、金鑰匙比賽等活動，對團委活動異常熟悉。

　　四是在宣傳辦公室的一年時間，鍛煉了我的攝影和文字能力，使我不但能做，還能說，能將公司團委的工作充分表達出去。我還是公司文化建設的主要參與者，制作了公司《鉆進》畫冊，《班組長工作手冊》等重要內(nèi)容。

　　三、未來暢想

　　我認為，團委工作的主要面向對象是公司的年輕干部職工，最需要的是創(chuàng)新，是能力，是熱情，是一派欣欣向榮，要充分調(diào)動起公司廣大團青年參與公司建設的積極性，為我們黨的隊伍培養(yǎng)優(yōu)秀的后備力量。

　　如果我是團委負責人，我必將開展豐富有意義的各類活動，團結青年、奮進青年，我有信心讓公司青年職工隊伍凝心聚力，煥發(fā)新的蓬勃朝氣。

　　如果我是團委負責人，我必將擴大眼界，繼續(xù)拓寬我們的團工作，讓團委做先鋒，讓幾支團的隊伍在局里、省里乃至國家率先打響，處處亮劍，彰顯我們公司的品牌。

　　如果我是團委負責人，我必將兢兢業(yè)業(yè)，在個人素質(zhì)上不斷提升，工作上真抓實干，盡快成就過硬的個人本領。

　　尊敬的各位領導，各位評委，我不想用華麗的辭藻做過多修飾，只希望各位領導能相信我的能力和作為，給我一次施展的機會，我也必將用我的萬分努力，回報組織和同志們對我的信任。

　　主要負責人述職工作報告5

尊敬的各位領導，各位同志：

　　大家好，轉眼已工作三年了。回顧今年的工作，在單位領導和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場部?，F(xiàn)就本年的工作情況簡要做一個匯報。

　　市場大眾經(jīng)營工作：面對年年加劇的市場形勢，在分公司正確的領導支持下，因地制宜對小區(qū)進行精細劃分施行地推一地一策及上門服務詢問在網(wǎng),異網(wǎng)用戶實際使用情況并及時填寫使用信息表為后期統(tǒng)計網(wǎng)格各區(qū)域情況奠定基礎。通過日常的堅持和累積，使得公司員工在認識市場環(huán)境和個人業(yè)務能力的提升上有了很大的進步。大眾業(yè)務在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領導的支持和鼓勵，更離不開各位同事的努力和堅持。

　　用戶資源的網(wǎng)格經(jīng)理負責制的落實。全市首先使用手持，連續(xù)三個月，自營直銷全省排名位居前列。手持的使用，是網(wǎng)格化管理的亮點，也是貫徹網(wǎng)格精細化管理的起點。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯(lián)系用戶的利器，也是網(wǎng)格經(jīng)理精細管理用戶很好的平臺，手持數(shù)據(jù)更是對網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網(wǎng)格的角度，手持數(shù)據(jù)更是有力的考核佐證。

　　營業(yè)廳及一線網(wǎng)格的資源共享，實現(xiàn)一線及營業(yè)廳強有力的業(yè)務聯(lián)系，把營業(yè)廳窗口化的平臺資源和一線網(wǎng)格的實時用戶信息及動態(tài)緊密聯(lián)系，為市場各套餐的增長和業(yè)務辦理的精準興提高保證和支撐。

　　多次開展提升營業(yè)廳服務標準化培訓，一改營業(yè)廳之前服務態(tài)度不積極，擺設不規(guī)范，業(yè)務知識不完備的缺陷，使得各營業(yè)員能力不斷提升，業(yè)務知識不斷豐富，服務熱情不斷好轉，開展網(wǎng)格經(jīng)理營銷技能培訓，對手持的應用優(yōu)化提升，對日常營銷的安排處理，對用戶的話語話術上都有很積極的加強及推動。

　　在三年的工作中，面對激烈的市場競爭，端正了態(tài)度，敢于亮劍。市場打拼，由剛來的時候粗放單一的路演地推，轉化為用戶資源網(wǎng)格經(jīng)理負責制。由原來的粗放式被動作戰(zhàn)，轉變成精細化目標化的主動出擊，手持邀約，主動上門入戶服務，增加了用戶粘合度；落實了網(wǎng)格經(jīng)理負責制，細化了網(wǎng)格管理；堅持多勞多得的承包費分配原則，打破了大鍋飯，有力地調(diào)動了員工創(chuàng)收的積極性；圍繞部門月度經(jīng)營計劃，實現(xiàn)了網(wǎng)格外勤實戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團結互動，效益共享的聯(lián)動機制，面對殘酷的市場競爭局面，更進一步遏制市場用戶的流失，也有力得鞏固了市場份額。

　　回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關業(yè)務知識相對缺乏，了解各項政策不夠透徹具體。對待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動。在這兩年里，和同事的相處中，學到了很多，也感觸很多。在這里要謝謝公司領導和各位同事對我的平時幫助和支持。也感謝分公司的各位領導的信任。讓我對工作和人生有了更穩(wěn)重，更深刻的認識。

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