深圳刷卡機電銷

網(wǎng)上關于深圳刷卡機電銷的刷卡知識比較多，也有關于深圳刷卡機電銷的問題，今天第一pos網(wǎng)(www.svinexta.cn)為大家整理刷卡常見知識，未來的我們終成一代卡神。

本文目錄一覽：

1、深圳刷卡機電銷

深圳刷卡機電銷

根據(jù)保險行業(yè)對外發(fā)布的《壽險電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢分析報告》顯示，2019 年壽險電銷市場規(guī)模保費首次出現(xiàn)下滑累計實現(xiàn)規(guī)模保費175.5 億元，較 2018 年同比下滑 17.8%。同時，2019 年，壽險電銷行業(yè)銷售人力出現(xiàn)下滑，截止 12 月末，總銷售人力為6.7 萬余人，較 2018 年底減少 1.3 萬余人。銷售人員月均脫落人數(shù)為 13647 人，行業(yè)年度整體脫落率為 17.7%，較 2018 年同比上升 3 個百分點，銷售人員流動仍是影響電銷行業(yè)發(fā)展的關鍵因素。

除了增長速度緩慢與電銷從業(yè)人員流動性大外，保險業(yè)務發(fā)展還面臨著以下難題：

1、人效之痛：

在北京、上海、深圳這樣的一線城市，一個滿編200名座席員的標準呼叫中心電銷，大概綜合人力配置在260人左右，一年的綜合運行成本在3000萬以上，其中超80%的成本都是在人效上，而通話成本和呼叫中心設施成本總共只占5%。所以通信及其它成本再節(jié)省的意義已經(jīng)不大了，如何提高人員效率才是努力的方向。

2、監(jiān)管之痛：

監(jiān)管來自兩個層面，一個是保險行業(yè)本身就是強監(jiān)管領域，另一個是則是來自通信業(yè)的監(jiān)管，呼叫中心因使用了大量的通信資源，自2015年年底國家治理詐騙電話和騷擾電話以來，對呼叫中心行業(yè)產(chǎn)生了較大影響。

3、技術之痛：

最近幾年云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能發(fā)展迅速，但反觀目前市場上存在多種類型的呼叫中心，并不能滿足日益增長的企業(yè)需求，例如：大容量、高可用、擴展能力、人工智能等等，這些需求都在刺激保險企業(yè)的呼叫中心不斷更新?lián)Q代。

針對以上保險電銷業(yè)務遇到的瓶頸，智能云呼叫中心系統(tǒng)，在新形態(tài)職場，智能質(zhì)檢，智能化銷售等方面，給保險電銷開出了一劑“良方”。

首先，智能云呼叫中心可以分人工+智能兩個部分，人工部分的云呼叫中心功能點在于幫助企業(yè)將各個渠道的客戶需求統(tǒng)一管理，并與SCRM系統(tǒng)相融合，聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部已有客戶信息及外部客戶服務數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。并提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務水平，讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。

智能部分主要為智能外呼機器人，在傳統(tǒng)的保險電銷業(yè)務中，座席的大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應用智能外呼機器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案：把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)標記，并再次輪撥重復篩選，力爭不漏掉一個商機。通過批量語音通知、批量外呼等功能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩硬僮?，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時間服務意向客戶。根據(jù)保險行業(yè)的業(yè)務情況不同，智能外呼還可以制定不同的外呼任務，靈活調(diào)整，根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時間內(nèi)就能快速投入應用。

其次，智能質(zhì)檢可以解決保險銷售的監(jiān)管難題，通過語音識別技術，將非結構化的通話錄音數(shù)據(jù)，進行文本結構化處理，通過語音識別技術替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，質(zhì)檢比例可擴大到100%，有效解決保險公司對業(yè)務合規(guī)的管控。另外，智能質(zhì)檢還可以通過深度挖掘語音質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息，對個體或某個群體行為進行分析，尋找差異，總結優(yōu)勢劣勢，從而制定有針對性的營銷策略。

最后，通過CRM系統(tǒng)，深度挖掘分析所謂“優(yōu)秀銷售”的業(yè)務錄音數(shù)據(jù)，勾畫出“優(yōu)秀銷售”的畫像，進而將這些優(yōu)秀基因通過培訓進行全員推廣和學習，提升整體人員的人均產(chǎn)能。另外，人工智能還可在通話過程中，配合通話場景和具體情況，向業(yè)務員推薦此時恰當?shù)脑捫g，提高成單量。

面對技術和市場高速變化的大趨勢，任何人都不能無動于衷，無論是傳統(tǒng)的老牌保險公司，還是新的拓展型企業(yè)，智能云呼叫中心均具有高適用性，并能在實際使用中取得良好的應用效果。

以上就是關于深圳刷卡機電銷的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關于深圳刷卡機電銷的知識，希望能夠幫助到大家！

轉載請帶上網(wǎng)址：http://www.svinexta.cn/shuaka/139303.html