刷卡機(jī)票據(jù)怎么沒(méi)字樣

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1、刷卡機(jī)票據(jù)怎么沒(méi)字樣

刷卡機(jī)票據(jù)怎么沒(méi)字樣

在線上免稅商城平臺(tái)“旅購(gòu)”小程序上

消費(fèi)者只需購(gòu)買(mǎi)一張

100元至200元價(jià)值不等的“優(yōu)選券”

就能獲得一次購(gòu)買(mǎi)免稅商品

并且免費(fèi)郵寄到家的服務(wù)

相比于以前消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)、提貨

線上多件拼單購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)力度大

滿足了日常購(gòu)買(mǎi)免稅商品的需求

逐漸成為一種廣受歡迎的

購(gòu)買(mǎi)境外知名品牌商品的渠道

然而

上海12345市民服務(wù)熱線

近日接到了不少消費(fèi)者反映

稱線上免稅商店出現(xiàn)商品缺貨顯示不明

退款周期過(guò)長(zhǎng)、商品品類(lèi)顯示出錯(cuò)等狀況

購(gòu)物體驗(yàn)不佳

希望平臺(tái)和商城能夠及時(shí)改進(jìn)

缺貨未顯示

退款時(shí)間延長(zhǎng)

2月24日，市民高女士在“旅購(gòu)”小程序的日上上海免稅店看中“倩碧”淡斑精華露2021新年版，單件原價(jià)952元，雙支裝單瓶只要714元。由于活動(dòng)力度大，中午12時(shí)49分時(shí)，高女士就將此款商品加入購(gòu)物車(chē)，與其他護(hù)膚品一道支付下單。

由于賬戶內(nèi)還有一張“優(yōu)選券”，高女士又幫朋友下單了一套倩碧同款精華露。在下單前22分鐘的商品截圖中，庫(kù)存顯示充足。

第二天，前一單的商品已經(jīng)郵寄到貨，另一單卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨。直到2月26日星期五下午5時(shí)，她收到旅購(gòu)的短信稱，訂單中有部分商品缺貨，系統(tǒng)將自動(dòng)退款，到賬時(shí)間預(yù)計(jì)為3-5個(gè)工作日。

顯示庫(kù)存充足的商品為何突然缺貨了？高女士向旅購(gòu)的客服咨詢，對(duì)方答復(fù)稱，因多種銷(xiāo)售渠道共用庫(kù)存，信息同步有部分滯后，請(qǐng)以提交訂單后的確認(rèn)數(shù)量為準(zhǔn)。

高女士并不滿意這個(gè)答復(fù)。2月28日，她再次打開(kāi)倩碧精華露的產(chǎn)品時(shí)，界面依然顯示庫(kù)存充足。不放心的她再次詢問(wèn)旅購(gòu)客服何時(shí)能收到退款，對(duì)方又答復(fù)為20個(gè)工作日原路返還。怎么退款時(shí)間又拖延了？這令高女士無(wú)法接受。

她轉(zhuǎn)而聯(lián)系日上客服，對(duì)方答復(fù)，取消訂單或缺貨發(fā)貨后的20個(gè)工作日內(nèi)退款會(huì)原路返回。如果是中信/工商銀行信用卡支付且金額較大的，還需要手動(dòng)退款，退款時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月?！懊舛惿唐芬叩牧鞒瘫容^多，我們自己買(mǎi)也是一樣的?！?/p>

△高女士在下單前22分鐘，商品界面顯示貨源充足。兩天后遇到庫(kù)存缺貨。

商品顯示屢屢出錯(cuò)

貨不對(duì)板

蘇州市民劉女士在平臺(tái)抽中了400元減免券和優(yōu)選券，正想囤一些禮品。2月25日，她在日上上海免稅店下單了5瓶52度五糧液白酒，單瓶?jī)?yōu)惠后價(jià)格為941元。

商品界面上唯一的照片顯示，此款五糧液瓶口包裝為純紅色，瓶身上包裝有豎條紋，文字介紹十分模糊，因此只能從圖片判斷是五糧液的最新款，即“第八代”產(chǎn)品。她比對(duì)了其他購(gòu)物平臺(tái)的同類(lèi)產(chǎn)品，旅購(gòu)的價(jià)格便宜了100多元，頗為劃算。

2月27日，劉女士收到貨，打開(kāi)仔細(xì)端詳，發(fā)現(xiàn)這款五糧液為“海外市場(chǎng)專(zhuān)銷(xiāo)”款，瓶口包裝有黑色細(xì)格紋，瓶身沒(méi)有豎條紋和最新的防偽二維碼，并不是圖上的第八代。她立即質(zhì)問(wèn)客服，對(duì)方確認(rèn)，現(xiàn)在日上發(fā)貨的都是第七代，免稅渠道尚未上架第八代，平臺(tái)上傳了錯(cuò)誤的照片。

那么能退貨嗎？客服表示，商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不作二次銷(xiāo)售，不接受商品的退貨請(qǐng)求。對(duì)于圖片出錯(cuò)的情況，客服則以“圖片僅供參考”“以實(shí)際收到商品為準(zhǔn)”打發(fā)。

△劉女士從收到的五糧液白酒外包裝判斷，此款為第七代產(chǎn)品。

同樣遇到貨不對(duì)板情況的還有杭州的沈女士。

她向12345市民服務(wù)熱線反映，1月20日，她購(gòu)買(mǎi)了一支萬(wàn)寶龍墨水筆，價(jià)格2992元。配圖是外觀較為粗胖的鋼筆。在購(gòu)買(mǎi)前，她特意咨詢客服，確認(rèn)是加墨的墨水筆還是替換筆芯的簽字筆？對(duì)方答復(fù)此款商品為墨水筆。但實(shí)際到貨的卻是簽字筆。

萬(wàn)寶龍官方將書(shū)寫(xiě)類(lèi)產(chǎn)品分為墨水筆、簽字筆和幼線筆，怎么會(huì)搞錯(cuò)呢？沈女士還納悶的是，購(gòu)物小票上顯示的品類(lèi)也是墨水筆。她與日上的客服溝通，對(duì)方承認(rèn)頁(yè)面數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤，可以走退貨退款流程。而實(shí)際的墨水筆商品直到3月7日才會(huì)到貨，需另外下單購(gòu)買(mǎi)。

△沈女士購(gòu)買(mǎi)的萬(wàn)寶龍墨水筆實(shí)際為簽字筆貨品，配圖系錯(cuò)誤。

日上售后：

將更正商品顯示差錯(cuò)

3月3日，記者查詢旅購(gòu)小程序看到：倩碧雙支精華露已恢復(fù)原價(jià)，庫(kù)存顯示充足。

記者看到，商品價(jià)格下方的“預(yù)訂庫(kù)存”字樣旁有一個(gè)額外的問(wèn)號(hào)標(biāo)記，點(diǎn)擊后會(huì)分別顯示店面庫(kù)存或預(yù)訂庫(kù)存的狀態(tài)，分為“充足”“緊缺”“無(wú)貨”三種。但下列一行小字注明“數(shù)據(jù)供參考，以到店/預(yù)訂實(shí)際情況為準(zhǔn)”。

同時(shí)，在優(yōu)選特權(quán)券的說(shuō)明界面上提到，商品庫(kù)存實(shí)時(shí)變化，無(wú)法確保100%有貨。合作商家直接發(fā)貨，以提交訂單以后的確認(rèn)數(shù)量和發(fā)貨數(shù)量為準(zhǔn)，先到先得。

對(duì)于這些說(shuō)明，高女士并非不知情，作為線上免稅店的老用戶，她認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的依據(jù)就是平臺(tái)對(duì)于商品庫(kù)存的標(biāo)記。平臺(tái)若顯示不精準(zhǔn)，缺貨后的退款時(shí)間又長(zhǎng)，會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)。

△日上在部分商品頁(yè)面尾端展示的預(yù)訂須知內(nèi)容。

同時(shí)，旅購(gòu)小程序中，52度五糧液仍為第八代的商品圖片；沈女士提及的2992元萬(wàn)寶龍“墨水筆”圖片仍為墨水筆，商品標(biāo)題亦為“墨水筆”，庫(kù)存無(wú)貨，但文字介紹頁(yè)面顯示商品名稱為“簽字筆”。這些商品均未因消費(fèi)者投訴而進(jìn)行調(diào)整。

總體來(lái)說(shuō)，商城內(nèi)所有涉及商品詳情的介紹大多為品牌介紹，無(wú)法甄別具體品類(lèi)或版本，配圖大多只有一張，一旦配錯(cuò)，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。若免稅店明知錯(cuò)誤，依然不接受退換貨，那么就顯得過(guò)于傲慢了。

對(duì)此，記者聯(lián)系了日上免稅行（上海）的售后專(zhuān)員。對(duì)方查詢后表示，上述高女士于今日凌晨已收到退款。

對(duì)于改進(jìn)庫(kù)存顯示精確度和縮短退款時(shí)長(zhǎng)的建議，他解釋稱↓

限于自貿(mào)區(qū)政策，免稅店需在限定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一向海關(guān)申報(bào)商品數(shù)量，暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)常規(guī)購(gòu)物平臺(tái)那樣實(shí)時(shí)顯示庫(kù)存。退款時(shí)限上則一般能為顧客爭(zhēng)取到5天內(nèi)到賬。

對(duì)于商品圖片存在差錯(cuò)的情況：

確實(shí)源于商品表述不清晰、與供貨商未核實(shí)，他們將聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行更正，同時(shí)與消費(fèi)者溝通，協(xié)商退還方案，爭(zhēng)取能還給顧客一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞

作者：車(chē)佳楠

來(lái)源： 解放日?qǐng)?bào)

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